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虎別臘月，兔拜卯年。2023年春節(jié)，春意盎然的云南迎來了四面八方游客，處處透露著喜慶祥和的氣氛。中國電信云南公司春節(jié)不打烊，用暖心服務(wù)贏得用戶點(diǎn)贊。
正月初一，大理市蒼山路上的中國電信營業(yè)廳里，值班營業(yè)員小羅接待了一位大爺，在外地的兒子給他網(wǎng)購了一部手機(jī)，由于不熟悉手機(jī)操作方法，他特意來營業(yè)廳咨詢。了解情況后，小羅向大爺耐心傳授新手機(jī)的使用方法，根據(jù)每月的消費(fèi)情況為大爺更改了適合的套餐，還拿出紙筆，給大爺詳細(xì)寫下了套餐消費(fèi)情況。細(xì)心的小羅發(fā)現(xiàn)，大爺?shù)碾娫捒ㄒ呀?jīng)有10余年沒有更換，可能存在磁卡老化、接觸失靈等情況，于是便為大爺更換了新卡。辦理完業(yè)務(wù)后，大爺笑容洋溢地對小羅說：“小姑娘你真耐心，這個(gè)新手機(jī)我研究了好多天都不會用，找別人問了多次也沒學(xué)會，現(xiàn)在基本上會操作了。你還幫我節(jié)約話費(fèi)，給你點(diǎn)贊，祝小姑娘新年快樂！”小羅笑著回答：“大爺您客氣了，這都是我們該做的。”
與此同時(shí)，200多公里外的中國電信昆明分公司中心營業(yè)廳，走進(jìn)一位行色匆匆的年輕人，急切地詢問補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。得知要補(bǔ)外省卡后，營業(yè)員立刻引導(dǎo)年輕人到柜臺辦理。為緩解年輕人焦慮的情緒，營業(yè)員借機(jī)詢問緣由，原來她和同學(xué)來云南旅游，但是才下飛機(jī)就發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見了，身上現(xiàn)金也沒有帶多少，同行人撥打10000號得知可以到這里辦理補(bǔ)卡，她立即趕來。拿到全新的手機(jī)卡，年輕人高興地說：“感謝中國電信在緊急關(guān)頭解決了我的問題。”
正月初三，在中國電信普洱分公司世紀(jì)廣場營業(yè)廳，值班營業(yè)員接待了一位家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)的阿姨，她為了家里網(wǎng)絡(luò)問題大老遠(yuǎn)來這里。營業(yè)員將她帶到休息區(qū)坐下，仔細(xì)詢問后找到了問題的源頭：網(wǎng)絡(luò)迭代更新，但阿姨舍不得換路由器。隨即，營業(yè)員耐心為阿姨解釋原因和原理，得知網(wǎng)絡(luò)升級需要新型路由器的硬件支持，她表示愿意更換路由器試一試。營業(yè)員還教會阿姨使用云南電信公眾號以及小程序，告訴她遇到問題可以撥打10000號人工客服先進(jìn)行查詢。臨走的時(shí)候，營業(yè)員從“愛心翼站”拿出水、小餅干、小零食讓阿姨在路上吃，讓阿姨“滿意而歸”。
溫情的故事也在中國電信西雙版納分公司度假區(qū)營業(yè)廳上演著。“孩子趁過年在網(wǎng)上給我買了臺手機(jī)，我想將舊手機(jī)里過世老伴生前的照片導(dǎo)進(jìn)新手機(jī)，一個(gè)人在版納想念老伴的時(shí)候偶爾拿出來看看……”阿姨說著，眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)，“手機(jī)不是在這里買的，要是太占用你們時(shí)間的話，我再去其他店問問。”營業(yè)員安慰著說：“沒事，導(dǎo)照片花不了多長時(shí)間，過年期間出行帶著兩個(gè)手機(jī)也不方便。”營業(yè)員幫助阿姨將舊手機(jī)里的照片和聯(lián)系人通訊錄導(dǎo)入新手機(jī)后，還教阿姨使用微信視頻和聊天功能，接通在外地女兒和外孫的視頻電話。愁容終于從阿姨臉上散去：“感謝電信營業(yè)員，不但幫我導(dǎo)老照片還教我用微信視頻，我看到小孫孫了！”
電信人用實(shí)際行動踐行著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。萬家燈火團(tuán)圓日，他們也渴望與家人圍爐團(tuán)坐，期盼與親人相聚，但服務(wù)的使命在心，工作的職責(zé)在肩。用戶的贊揚(yáng)和微笑，是他們新年里最珍貴的禮物。
（來源：人民郵電報(bào)）