“一刻奉獻暖三冬,一份愛心寄真情。”近日，中國電信湖北公司把優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)送到退役軍人身邊，全面打造“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)”專屬服務(wù)通道，切實為軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對象提供更加智能、精準、便捷的數(shù)字化信息服務(wù)。而這只是中國電信用心服務(wù)的一個縮影。

臨近春節(jié)，飛雪迎春，即使寒潮疊加，電信人仍堅守一線，不辭辛勞，以確保春節(jié)期間的通信安全、網(wǎng)絡(luò)暢通，同時，他們也通過愛心翼站迎春送溫暖，關(guān)愛老人跨越數(shù)字鴻溝……中國電信人正在以行動向人民群眾獻上自己的新春祝福。

愛心翼站溫暖人心

(資料圖片僅供參考)

新年將至，送福迎春，中國電信“愛心翼站”紛紛開啟有“溫度”的暖冬服務(wù)。

近日，中國電信安徽公司下屬營業(yè)廳開展“愛心翼站·暖冬行動”。愛心大使們來到某順豐快遞服務(wù)站點，為辛勤奔波的快遞小哥送上精心準備的保溫杯、手套、奶茶等“暖心”禮包，讓快遞小哥們在這個寒冷的冬天感受到來自中國電信的溫暖。

中國電信浙江公司則組織全省“愛心翼站”提供暖心服務(wù)，持續(xù)發(fā)揮“戶外勞動者服務(wù)站點”服務(wù)效用，開展冬日送溫暖、發(fā)放防疫物資等公益活動，幫助新就業(yè)形態(tài)勞動者解決實際難題。

為營造良好的文化氛圍，中國電信廊坊分公司安次區(qū)營業(yè)廳開展“感恩回饋·新春送福”活動。工作人員為進廳辦理業(yè)務(wù)的用戶免費發(fā)放福字，并邀請用戶合影，在送福的過程中愛心大使對用戶的手機緩慢、卡頓的問題進行處理和輔導。此次活動贏得了用戶的一致好評，讓“好服務(wù) 更隨心”更加深入人心。

適老服務(wù)有擔當

近期，在“2022年度運營商企業(yè)‘適老化服務(wù)’最佳案例”評選投票中，電信信元公眾公司“天翼防騷擾APP”適老化項目；北京電信尊長專席智慧助老解決方案；上海電信114數(shù)字保供專線抗疫助老解決方案；中國電信全渠道運營中心中國電信APP適老化Ai數(shù)字營業(yè)員項目等榜上有名。

一直以來，科技的快速發(fā)展讓許多老年人難以跟上智能產(chǎn)品的更迭，年輕人眼中的便捷無形中成為了老年群體的共同“難題”。民有所呼，企有所應(yīng)，中國電信積極響應(yīng)國家號召，發(fā)揮創(chuàng)新主題的積極作用，不斷通過智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)和AI推出“消除銀發(fā)數(shù)字鴻溝”適老化服務(wù)。除了上面提到的那些適老化項目，中國電信為老年人也提供了多項服務(wù)，如“一鍵呼入”貼心服務(wù)、升級營業(yè)廳APP老年人服務(wù)、定制老年人適用機等，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

智家工程師服務(wù)千萬家

日行萬步，經(jīng)常稱霸步數(shù)排行榜，一年穿壞3雙鞋，練就一雙“鐵腳板”。這是中國電信智慧家庭工程師梁笑霏服務(wù)千家萬戶的真實寫照，而他只是中國電信千萬智家工程師中的一員。

中國電信懷化分公司工作人員一線堅守，在寒冷冬日為用戶提供暖心服務(wù)；甘肅肅南縣大河鄉(xiāng)，電信光纜拉到西岔河村牧業(yè)點，為牧民們開啟數(shù)字化生活；廈門電信提升裝維服務(wù)質(zhì)量，滿意度再居行業(yè)第一……

中國電信智家工程師們用心服務(wù)，讓好服務(wù)沒有距離，無時不在，用實際行動贏得了用戶的微笑。

（圖片來源：中國電信）