6 月 24 日消息 據國家郵政局網站，2021 年 5 月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴 13941 件，環比下降 23.6%，同比增長 35.7%。

申訴中涉及郵政服務問題的 486 件，占總申訴量的 3.5%，環比下降 0.6%，同比增長 50.9%;涉及快遞服務問題的 13455 件，占總申訴量的 96.5%，環比下降 24.3%，同比增長 35.2%。

IT之家了解到，國家郵政局數據顯示，受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為 1069 件，環比下降 28.7%，同比增長 8.6%。有效申訴中涉及郵政服務問題的 24 件，占有效申訴量的 2.2%，環比下降 35.1%，同比下降 27.3%;涉及快遞服務問題的 1045 件，占有效申訴量的 97.8%，環比下降 28.6%，同比增長 9.9%。

此外，用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為 97.2%，對郵政企業有效申訴處理滿意率為 95.8%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為 95.5%。

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