很難設(shè)想，三十年后，我們也會(huì)像他們一樣四處碰壁嗎?
“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付，(就)這兩個(gè)方式。”一位帶現(xiàn)金、獨(dú)自冒雨來到柜臺(tái)交醫(yī)保的老人，在聽到辦事人員的回復(fù)后，不知所措地坐在代繳社保的社區(qū)辦事窗口。
這段辦事人員的話被人拍下發(fā)到社交媒體，截止發(fā)稿，這條短視頻播放量超千萬次，登上了短視頻平臺(tái)熱搜，事后該地工作人員回應(yīng)稱，這是對(duì)另一位未帶齊證件的老人說的，而非視頻上的老人。24 日下午，有新聞報(bào)道稱，相關(guān)部門工作人員已上門為該老人辦理了居民醫(yī)保。
由于生理和認(rèn)知退化原因，老齡群體常常無法像年輕人適應(yīng)這個(gè)線上化的時(shí)代，疫情帶來的娛樂、生活線上化，讓這個(gè)問題更加顯著。
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，截至 2018 年底，中國 60 歲及以上人口近 2.5 億，占總?cè)丝诘?18%，占比連續(xù)三年超 0-14 歲人口比重。其中 65 歲及以上超 1.6 億，占比 12%。
一邊是狂奔不止的科技進(jìn)步，另一邊是被拋在身后的老年人群。一個(gè)值得深思的問題是，科技如何讓我們的老年生活更美好?
2050 年中國的老年人口將接近 5 億
湖北一位 94 歲的老人為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識(shí)別;在新冠疫情期間，兩位不會(huì)使用健康碼的老人被公交司機(jī)拒載;老年人由于迷上抖音上的冒牌明星，被欺騙了感情和錢財(cái)。
這些真實(shí)發(fā)生的事件提醒著我們，老年群體與年輕一代的 “信息鴻溝”還在擴(kuò)大，科技的發(fā)展需要兼顧這群人認(rèn)知的衰退。當(dāng)社會(huì)的中堅(jiān)力量老去、人均壽命逐年延長，未來 30 年，中國要面對(duì)的是前所未有老齡化社會(huì)。
中國發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《中國發(fā)展報(bào)告 2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》預(yù)測(cè)，到 2022 年左右，中國 65 歲以上人口將占到總?cè)丝诘?14%，實(shí)現(xiàn)向老齡社會(huì)的轉(zhuǎn)變。
2050 年，中國老齡化將達(dá)到峰值，中國 65 歲以上人口將占到總?cè)丝诘?27.9%，老年人口將近 5 億，這個(gè)數(shù)字是當(dāng)下日本老齡人口的 16 倍，而日本是世界上老齡化程度最嚴(yán)重的國家。
鳳凰網(wǎng)科技曾對(duì)老年人使用科技產(chǎn)品的習(xí)慣做了簡(jiǎn)單調(diào)查，能夠熟練使用手機(jī)進(jìn)行打車、導(dǎo)航、掛號(hào)、繳費(fèi)的老年人鳳毛麟角，“學(xué)手機(jī)”這件事大多數(shù)時(shí)候是老年人自我摸索，或互相傳授經(jīng)驗(yàn)。
已經(jīng)有相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)關(guān)注到這個(gè)問題，清華大學(xué)人因與工效學(xué)研究所打算在北京地區(qū)開展教老人用智能手機(jī)的活動(dòng)，據(jù)清華大學(xué)人因所研究員劉雪茜介紹，由于流程的線上化，老年人的出行和醫(yī)療是目前兩大最常見的痛點(diǎn)。 本月 24 日下午，國務(wù)院辦公廳也印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，稱要切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。
實(shí)施方案中明確提到：
在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。
保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個(gè)人不得以各種方式拒收現(xiàn)金，在零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。
緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。
政策驅(qū)動(dòng)更多機(jī)構(gòu)從公共基礎(chǔ)資源和服務(wù)水平入手，滿足老人日常最基本的生活需求。但科技飛速前進(jìn)，這些技術(shù)會(huì)讓老年人的生活更美好嗎?
老年群體與年輕一代的 “信息鴻溝”
2020 年的新冠疫情加速了人們線上化的步伐——在 “社交距離”的影響下，在線課堂、云上辦公、線上娛樂逐步替代了原有的生活方式，并非所有人都能從線上化獲益，這是互聯(lián)網(wǎng)原生代年輕人所不能理解的。
一個(gè)典型的案例發(fā)生在 2020 年 2 月疫情爆發(fā)時(shí)期的武漢，在宣布封閉社區(qū)之后，絕大部分武漢的居民自發(fā)以樓棟或社區(qū)為單位，通過網(wǎng)上團(tuán)購的方式購買生活物資，而對(duì)于獨(dú)居老人來說，封閉社區(qū)無異于斷糧。
家在武漢的小魚的父母就是面臨斷糧的老人之一，幾經(jīng)波折后，他在網(wǎng)上找到了志愿組織親自上門，才解決了兩位老人的口腹之急。
在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年大學(xué)組織的線下智能手機(jī)培訓(xùn)班里，匯聚了大量渴望融入科技社會(huì)卻又無從下手的老年群體。
一位公立圖書館的手機(jī)課程志愿者告訴鳳凰網(wǎng)科技(微信搜：iFeng 科技)，老年人多用著子女淘汰的舊手機(jī)，而這些手機(jī)和 App 對(duì)于老年人的視力和認(rèn)知并不友好。
在長期關(guān)注老年人科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)的劉雪茜看來，當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展還沒到 “意識(shí)到”老齡化的來臨，因此才有了基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善的現(xiàn)狀。另外，老年人常常被貼上了難以改觀偏見與標(biāo)簽——“麻煩、難搞、什么都不懂”。
現(xiàn)實(shí)情況是，人體在進(jìn)入衰老過程后，視力、記憶力、認(rèn)知能力出現(xiàn)衰退，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品雖然解決了線下奔波周折，對(duì)老人來說有著很高的學(xué)習(xí)成本。
以手機(jī)為例，在界面花哨、彈窗不斷、互相喚醒頻繁的界面上，老年群體往往無法實(shí)現(xiàn)近在咫尺的功能。當(dāng)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不會(huì)想到，自己所熟悉的科技社會(huì)，對(duì)老年群體來說是神奇的 “美麗新世界”，我們熟悉的系統(tǒng)、界面和按鈕在他們看來是錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)——科技既觸手可及，但又觸不可及。
“硬件、軟件的開發(fā)設(shè)計(jì)者很難關(guān)注到老年群體”，劉雪茜對(duì)鳳凰網(wǎng)科技表示，“人變老的情況很復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)成本也很高，面向老年人的設(shè)計(jì)，是不符合增長或流量規(guī)律的。”
并不是所有的科技公司都對(duì)老齡群體需求的一概忽略，一些具有社會(huì)責(zé)任感和商業(yè)敏銳度的公司，已經(jīng)在這個(gè)維度做出努力，推出面向老齡群體的老年模式。
據(jù)鳳凰網(wǎng)科技(微信搜：iFeng 科技)了解，OPPO Color OS 在去年的升級(jí)中，新增了簡(jiǎn)易模式方便中老年用戶的使用;今年 7 月，高德地圖上線了的 “家人地圖”功能，這個(gè)功能一度被戲謔為 “查崗、防小三”功能，而其實(shí)際用意是讓家人知悉老人的日常行動(dòng)軌跡，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫;小米生態(tài)鏈企業(yè)推出了面向中老年群體的血氧儀等醫(yī)療產(chǎn)品等等。
另外，隨著 IoT 技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互的模式不再僅僅是通過一塊屏幕，視頻、語音交互進(jìn)一步降低老年人使用科技產(chǎn)品的門檻。
但就當(dāng)下而言，許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)仍自動(dòng)排除了老年用戶群體，在數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)上，老年群體防范能力更低，更容易成為不法分子的受害者。
當(dāng)中國的人口老齡化邁向深水區(qū)，“銀發(fā)”市場(chǎng)或許會(huì)成為新一輪的風(fēng)口聚集地，而在當(dāng)下飛速發(fā)展的時(shí)代洪流中，人文關(guān)懷與科技創(chuàng)新同等重要。
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