6 月 8 日消息 近日，有用戶針對未成年充值游戲問題進行投訴。投訴內容顯示，該用戶家中未成年人從 2016 年開始充值網絡游戲，家長在今年 4 月份發現孩子的充值行為，之后通過騰訊提供的未成年人充值申訴通道申訴退款，但騰訊客服回復：我司僅受理 180 天以內的消費，如果您的孩子在此期間有消費，請您以 180 天以內的時間開始重新計算消費金額，再次聯系我們處理。
據報道，據相關律師表示，法律條款中沒有針對退款的 180 天以內的時效規定，只要符合法律規定條件的未成年人游戲充值退款申請都應該支持，即便是按照法律規定的訴訟時效期也應該是 3 年，騰訊方面規定的 180 天以內的消費時效沒有依據。
據此前報道，騰訊 5 月份表示，繼《和平精英》等 50 款產品陸續啟用防沉迷新規后，新增包含《王者榮耀》、《龍之谷》手游、《云裳羽衣》在內的 30 款產品，嚴格實施網絡游戲賬號實名制度和控制未成年人游戲時段時長、消費金額。
另外，騰訊游戲方面表示，對于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據用戶提供信息和后臺數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論。
騰訊表示，據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過 20 起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。
關鍵詞： 未成年人充值申訴
