1月11日，360借條母公司360數(shù)科正式對外發(fā)布2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成績單。在過去的一年時間里，360數(shù)科的消保工作全面升級，不僅成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，搭建起消保機(jī)制體系，同時也開展了專題培訓(xùn)和全員學(xué)習(xí)，多部門協(xié)同建立起覆蓋事前、事中、事后全流程的消保管理機(jī)制。
通過這樣一系列舉措，360借條也交出了令人滿意的答卷，根據(jù)360數(shù)科統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，全年消費(fèi)者服務(wù)次數(shù)同比增長16.2%，日均提供咨詢服務(wù)7.5萬次，消費(fèi)者問題一次性解決率為87.5%，消費(fèi)者服務(wù)滿意度更是高達(dá)98.5%。
能夠取得這樣的成就，與360借條過去的積極努力有著密不可分的關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化時代的到來與發(fā)展，如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益也在新的領(lǐng)域有了延伸，對于企業(yè)也提出了新的要求。在這個過程中，360借條圍繞著360數(shù)科所成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，積極落實(shí)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。
在內(nèi)部，360借條積極落實(shí)消保工作制度、信息安全管理手冊、投訴管理辦法等5項(xiàng)內(nèi)控制度，同時積極參與集團(tuán)所開展的各項(xiàng)專題培訓(xùn)與考核。不僅如此，在360借條固有的科技優(yōu)勢加持下，360借條通過360數(shù)科風(fēng)控系統(tǒng)累計(jì)識別并阻斷潛在被騙者17702人，共計(jì)保護(hù)客戶免受損失2.2億;自主研發(fā)的智能風(fēng)控引擎Argus，已累計(jì)攔截潛在欺詐風(fēng)險(xiǎn)人數(shù)超500萬，日挽回?fù)p失逾2000萬。
不僅如此，360借條還積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育陣地，對內(nèi)創(chuàng)立《消保能量站》員工科普刊物，定期披露消保最新工作進(jìn)展，提升全員消保理念。對外推出用戶教育課堂《消保知識小課堂》，普及金融理財(cái)及反詐知識，新媒體及產(chǎn)品矩陣?yán)塾?jì)觸達(dá)人群200萬人，有效幫助廣大人民群眾提升了防騙反詐的意識。
從360借條過去這一年的消保工作人們不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者保護(hù)是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)、復(fù)雜的工程，企業(yè)作為消費(fèi)市場的主體，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量方面有著與生俱來的職責(zé)與使命，在全新的時代之下，360借條立足于自身的產(chǎn)品與優(yōu)勢，苦練內(nèi)功不斷探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新路徑和新方法，繼續(xù)用實(shí)際行動為廣大消費(fèi)者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)。
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