數字經濟突飛猛進，人工智能浪潮奔涌。作為湖南信息化建設的排頭兵，中國電信湖南公司積極擔當起湖湘企業的“數字賦能者”，其織就的廣覆蓋、高速率、高可靠通信信息網絡，如春風化雨，從底部打通推動經濟發展、社會前行的信息“大動脈”，激發數字經濟的強大動能。

從線上會議到智能生產、從網絡課堂到遠程問診、從提速降費到開放無障礙營業廳，中國電信湖南公司堅持“以人民為中心”的發展思想，踐行“人民郵電為人民”的服務宗旨，努力當好湖湘百姓的“服務員”，只爭朝夕，實干篤行。

(資料圖)

“好服務更隨心”? 為民服務不停步

“手機開不了機了，兒子女兒都不在身邊，麻煩你幫我看看!”3月8日，長沙迎來“驚蟄”節氣后的首場春雨，楊爺爺杵著拐杖走進荷花園電信營業廳，向“愛心翼站”愛心大使唐敏遞上一臺智能手機，語氣有點著急。

“老人家，您先坐在沙發上喝口熱茶，馬上幫您處理!”唐敏接過手機，攙扶著老人走向休息區。征求老人同意后，唐敏清理了手機中圖片、短視頻緩存并充好電，幾分鐘，手機功能恢復正常。

“愛心翼站升級一系列適老化改造，每月都有智能手機使用小課堂；65歲以上老人撥打10000號服務熱線，一鍵接入人工‘尊長專席’，實現‘動動嘴、少跑腿，動動手、一鍵通’……”唐敏表示。

如今，遍布全省的585家中國電信“愛心翼站”、1015個愛心服務點宛如星星之火，匯聚成一股暖流，讓三湘四水的百姓感受溫暖，成為快遞和外賣員、環衛工人等戶外工作者的休憩小站，也成為老年人的益智課堂。

利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心，中國電信湖南公司深化推進“好服務更隨心”六大服務舉措，實施“客戶說了算”評價機制，針對助力老年人跨越數字鴻溝、提升移動網絡感知、讓用戶明白消費等推出一系列服務舉措，扎實踐行央企社會責任和使命擔當，贏得了客戶信任和滿意。同時，推進“親情網”等更多常用電信服務異地辦、網上辦，10000號遠程服務柜臺已具備36個服務場景，月服務量2.5W以上，滿意度99%。疫情期間，聚焦中小微企業所需所盼，出臺一系列紓困舉措，助力中小微企業共渡難關，服務經濟高質量發展。

在永州市江華瑤族自治縣，58歲的裝維工程師曹日清翻過陡峭的瑤山，幾十年如一日服務在邊遠農村一線；在懷化市鶴城區潭口水庫，“老搭檔”范澤軍、杜萬明頂著37℃的秋老虎，查修基站故障，保證萬家團圓的中秋節通信暢通；在張家界市武陵源風景區，裝維工程師卓桂云15分鐘排除故障，讓12間商務套房電視和WiFi全部修復……6000多名身著“電信藍”的智慧家庭工程師，每天穿行在三湘大地的大街小巷、廣袤農村，以專業過硬、周到細致的優質服務，贏得了廣大客戶的贊譽。

星火燎原勢，央企擔當時。踏上黨的二十大趕考路，湖南電信人賡續紅色血脈，堅守為民初心，矢志不渝地守護著三湘四水的網絡暢通，讓“好服務=中國電信”變成服務口碑，奮力書寫惠民、利民、便民的時代華章。

數“智”奔涌 大美湖南乘“云”而上

今年初，聊天機器人ChatGPT風靡全球，能編輯文本、生成圖像、編寫代碼的它堪稱全能神器。事實上，數字經濟時代，數字產品與服務加速創新迭代，成為推動社會數字化轉型的全新引擎。中國電信湖南公司認真貫徹黨的二十大精神，勇擔建設網絡強省、數字經濟高地主力軍重任，打造了一大批數字化標桿項目，助力湖南數字經濟與實體經濟深度融合。

助“智”鄉村振興，打造數字鄉村。精準扶貧首倡地十八洞村，數字化的春風吹到了田間地頭，特色農產品通過網絡銷往全國各地，基層治理實現數字化。常德石門壺瓶山鎮海拔1000多米，中國電信湖南公司采用肩挑手扛的方式，將光網設備和通信基站送進村，村民用上智能手機、開通寬帶，搭上信息化列車。2022年，該鎮又用上了中國電信數字鄉村治理平臺，江坪河村建成了數字鄉村示范村。

助“智”數字文旅，描繪“詩和遠方”。依托在5G、天翼云、AI等方面的技術優勢，助力張家界打造讓游客出行更便捷、政府監管更智能、商家服務更規范的“張家界智慧旅游平臺”，讓“國際張”緊跟時代潮流，在首屆旅發大會中大放異彩。在湖南韶山，參觀人員戴上VR體驗眼鏡、手握操作手柄，遠在懷化的芷江受降紀念坊盡收眼底，“太神奇了，就好像真的到了芷江受降紀念坊一樣!”參觀者周女士贊嘆。

助“智”數字經濟，賦能“制造強省”。衡陽特變電工“云集5G智慧工廠”是特變電工南方產業集團和中國電信運用5G技術打造的全國首個輸變電產業“5G智慧工廠”，榮獲工信部5G全連接工廠示范試點項目。五凌電力“5G﹢智慧水電站”項目是中國電信和五凌電力聯合打造的全國首個5G與水電工程結合項目。和湖南吉利汽車合作開展的5G+視覺AI車身間隙面差測量技術，是5G+工業AI質量檢測漆面瑕疵+自動打磨系統在汽車行業的首次應用及探索。

夯實底座 算力賦能千行百業

作為算力建設的主力軍，中國電信湖南公司充分發揮算力網絡和云網融合的先發性優勢，助力湖南算力跑出“加速度”。天翼云中南數字產業園已經封頂，今年8月投入使用；與湖南大學國家超級計算長沙中心共同打造“天翼超算聯合實驗室”，充分發揮中國電信天翼云和國家超級計算中心云網融合、算網一體優勢，相互打通算力資源池，實現資源融通，賦能全省千行百業。

針對全社會旺盛的算力需求，中國電信湖南公司推動算力進一步下沉，形成梯次化的四級算力布局，使算力成為普惠大眾的數字生產力。2022年聯手餓了么平臺，實現對餐飲后廚、環境衛生的智能監測與食品衛生監管，為保障“食品安全”這件民生大事提供了信息化的基礎。第五張視聯網因為算力的加入，有了智慧的大腦，為人民安全提供看得見的守護。(熊方杰 新頁)

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