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為了切實做好疫情期間服務保障工作，中國電信山東公司10000號近日啟動最高級別的居家坐席安排。為確保疫情期間萬號的生產正常運營，大部分員工居家情況下確保工作效率和服務質量不降低，中國電信山東公司開展“萬號抗疫保衛戰”活動。

打響“生產運營保衛戰”

正值月結，一個由話務班長與骨干員工組成的6人“防疫留守保障隊”留守10000號現場，職場封控期間24小時值守，面對月結期間每日增長的用戶來話量，他們負責全程調度，實時優化調整排班，話務一線與后臺支撐班組全員待命，協調聯動，保障居家辦公期間萬號現場的生產安全與服務運營。

金雷是本次留守保障隊的總負責人，這是他第二次報名執行24小時留守保障任務，今年四月的抗疫服務保障工作中，他作為話務班長值守職場10余天，工作細致、盡職盡責。面對此次疫情期間的服務保障工作，有經驗的金雷提前想到有可能隨時啟動居家接話，他早早地安頓好家人，準備好生活的物資，在值守人員報名時，他說：“還是我吧，我早就準備好了!”

與此同時，全臺500余名話務一線與后臺崗員工有序開展居家遠程接話，“三個一”支撐保障工作同步進行，即：排班師對接通率等運營指標實時進行線上監控，每1小時進行一次數據調取與班次吻合，關注月結期話務波動，第一時間調配人員;話務班長每天一次與班組內員工線上視頻通話，關心居家員工生活與健康狀況，并對遠程接話完成情況給予總結與指導;主管區長每天一次與本區班組長召開線上溝通會，總結當天班組服務保障情況，對服務態度、熱點問題等重點工作加大支撐與跟進力度，全力確保居家遠程期間服務有質量、接話不掉線。

疫情期間，10000號全臺每日承接來話近4萬通，15S接通率始終保持在90%以上，全力保障了全員居家模式下的首次月底、月結高峰話務承接，各項運營指標平穩。

組織“感恩我是萬號人”主題活動

面對全臺95%人員居家辦公的情況，為了更好地關心關愛員工，緩解疫情期間的情緒壓力，豐富居家工作的團隊互動與溝通，中國電信山東公司10000號以班組為單位開展積極、健康、有愛的“感恩我是萬號人”主題團建活動。

平日里的“接話小能手”“業務小百科”此時變身成為“歌舞達人”“匠心畫家”，大家積極發揮著各自的特長與興趣，通過歌聲、語言、舞蹈、繪畫等多種形式，錄制成動畫或視頻作品，每天晚上發表在工作群里，班組間有時互相PK，你追我趕;有時又彼此欣賞，共情感動，每個人都用心表達著居家辦公期間對生活的熱愛，和對工作積極努力的主人翁精神。“感恩我是萬號人”，感恩工作與生活的饋贈，讓我們的才華得以施展，讓我們的努力變得有意義，無論何時何地，接好每一通電話，服務好每一位用戶，是中國電信萬號人始終不變的信念與堅持。(中國電信山東公司，劉宇)

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