【資料圖】
昨日晚間，韻達官方微博發布了一則“關于近期網絡傳言的澄清公告”。韻達表示，網傳2000多個網點關閉為不實內容。至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等近期網絡傳言，皆為不實之詞，是個別網絡賬號故意抹黑。
據悉，近期有大量網友在社交平臺上反映，自2023年1月起韻達即出現了派件異常，春節后這一情況非但未緩解，反而持續加劇。其中有用戶表示，韻達快件已經到達一個月，遲遲不派件，電話也打不通，投訴無果；還有用戶發消息稱，韻達最近的快件不是丟件，就是沒物流信息，還有不發件的。
隨著事件的進一步發酵，韻達速遞發布聲明，春節后網點快件與去年同期有所增長，個別網點出現短期人手不足，造成所在區域派件出現延遲。最近已采取積極措施，截至目前，這些網點積壓的快件絕大多數已得到及時清理，近日將全部清 理完畢，對未能及時收到快件的客戶表示真誠道歉。
同時，韻達還強調稱，網傳2000多個網點關閉為不實內容。并表示據最新統計，韻達一級網點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉鎮地區不斷延伸。
不過，有相關記者根據韻達客戶發帖的數據統計，韻達派件異常涉及的區域包括浙江、江蘇、廣東、陜西、山東、河北、安徽、甘肅和上海等多個省份。
而且，根據界面新聞此前報道稱，梳理韻達等多家公司去年的業績報告發現，頭部快遞企業中，只有韻達的網點數量出現下降。韻達財報數據顯示，截至2021年底，韻達快遞服務網點數量為32274個，而2022年半年報中這一數字為29844個，僅半年就減少了2000多個。因此，從數據上來看，關于網友的質疑和吐槽，其實并非子虛烏有。
但是，基于目前國內快遞行業正處于競爭激烈的大環境，各大頭部快遞巨頭基本都面臨“糾紛多”的相關問題，比如用戶所寄的物品無法提供價值證明，并且沒有辦理保價手續，導致后期發生用戶所寄物品損壞而產生的的價格索賠糾紛。以及年前因人力派送緊張，各大快遞站點大都出現了因人力緊張，造成快遞派送遲緩等。
所以，由此來看韻達快遞也情有可原。不過，國內快遞企業在經歷了此前快速擴張、價格戰等階段之后，部分企業已經開始意識到服務比價格更加重要。那么，再回顧韻達快遞“倒閉”傳聞，從一定程度上來說，用戶關心的除了派送速度之外，更重要的難道不是平臺和企業的服務態度嗎？
