出品：子彈財觀

11月16日消息，近期中國移動旗下的咪咕在黑貓投訴平臺上遭到了用戶的質疑。他們在最近30天內獲得了41次投訴，其中不少投訴都與會員扣費、退費及其相關服務有關。

(相關資料圖)

一位網友在11月7日發起投訴，質疑咪咕視頻“會員不支持退款”，而他投訴的涉足金額僅有6元，盡管金額不大，但他指出的問題很可能與每一位消費者有關。

該網友寫道：“咪咕視頻會員體系混亂，原本要購買體育會員買成了咪咕會員，支付完成發現購買錯誤后立即聯系客服退款，客服拒絕退款，屬于霸王條款。強烈要求給退款。”

今年10月20日，一位虎撲網友也曾在論壇上發帖吐槽咪咕的用戶體驗，并警告其他網友“小心點錯界面被騙”。

這位網友稱NBA開賽后，自己不是白嫖黨，也愿意為籃球付費，因此想要在咪咕上買一個NBA會員，“結果進坑了”。原來咪咕的付費模式有兩個，一個是NBA通，可以看所有比賽，388元一年，另外一個是球隊通，只能看某一支球隊的比賽，188元一年。

該網友在比賽試看時被系統提示可以開通會員繼續看，但點進去默認跳轉的是球隊通，也就是只能看一支球隊的比賽，他沒有仔細看也就付款了，但當得知自己買錯以后，卻無法改正過來，即使他想的不是退費，只是想要補差價改套餐，也還被拒絕。最終這位網友無奈的選擇了投訴和網絡發文吐槽。

此外，在黑貓投訴平臺上，還有網友在11月16日投訴，自己并不是連續自動扣費的用戶，卻被咪咕視頻以“咪咕視頻10張通看券連續包月”的名義，連續6個月每月扣費15元。他希望平臺方能退款并道歉。

11月10日則有一位用戶投訴稱，自己不小心點到了咪咕音樂的彩鈴業務，立馬去營業廳退訂了，增值業務里也沒有了，結果還是扣了他的花費，該用戶質疑如果是這樣的話，為什么要有退訂呢，這不是欺騙消費者嘛，等到月底再退訂不就可以了。既然已經收費了，結果依然是用不了，那為什么不把花費退回來呢？該投訴者希望咪咕音樂加強這個業務的說明，以免更多人受到影響。

以上用戶的投訴涉及到了咪咕文化公司旗下的兩大子業務，分別是咪咕視頻和咪咕音樂。其實咪咕文化公司旗下還有咪咕互娛、咪咕數媒和咪咕動漫等業務。

據中國移動在投資者問答平臺的回答顯示，截至2022年6月，咪咕音樂的客戶規模已經超過了1億人。

但當有人在投資者關系活動上問及咪咕是否會更獨立的發展以及具體盈利情況時，中國移動的相關高管并沒有透露更多數據，只是表示咪咕的定位是內容生產者、聚合者和傳播者，該公司在音樂版權上有優勢，他們甚至將3億的視頻彩鈴用戶看做3億個移動的分眾傳媒，他們非常重視從彩鈴業務到視頻彩鈴的發展。

從2021年以來，咪咕的總經理劉昕也在積極布局元宇宙，今年7月咪咕元宇宙總部正式落戶廈門，并將元宇宙的樣板間落地鼓浪嶼。劉昕近期在參加金雞百花電影節的活動時透露，咪咕將結合金雞百花電影節特色文旅IP，打造全球首個元宇宙電影節。此外，為了迎接即將開幕的卡塔爾世界杯，咪咕還將打造首個世界杯 “元宇宙”虛擬觀賽互動空間。

不過如此多的元宇宙場景，究竟能為咪咕帶來多少收益，還有待財務數據的公布。

至于用戶對咪咕產品體驗的投訴，一方面用戶自身確實有責任，畢竟他們沒有區分各個會員權益的范圍和具體服務情況，但另外一方面，咪咕其實也應該反思，復雜的會員體系，是否造成了用戶的困擾，是否應該讓會員體系變得更簡單一些，并且會員權益的變更能否更方便一些。

據咪咕母公司中國移動今年發布的第三季度財報顯示，中國移動實現營收7234.87億元，同比上升11.54%；歸母凈利潤985.32億元，同比上升13.3%。

關鍵詞： 咪咕30天內遭41次投訴 被質疑會員體系混亂 劉昕積極布局