11 月 8 日消息，昨日，拼多多發起家電服務體系升級行動，向商家推送《家電商家服務提升體系細則》，倡導平臺服務標準升級。
據悉，在拼多多搜索展示頁、商品詳情頁、個性化推薦頁等區域，已出現了諸如 “全場包郵”、“退貨包運費”、“送裝服務”這樣的服務標簽。
拼多多介紹，家電品類的商家通過在商家后臺申請，即可開通這些服務標簽。通過 “正品發票”、“分期付款”、“退貨包運費”標簽，承諾為消費者帶來增值服務;與發貨相關的標簽則對應 “當日發貨”、“24 小時發貨”、“48 小時發貨”、“全國包郵”四大項。
售后和安裝服務的標簽涵蓋了 “極速退款”、“全國聯保”、“送貨上門”和 “送裝服務”。除了目前這些服務標簽之外，其他的服務標簽正在持續開發中，像 “價保 30 天”、“大件退貨包運費”等標簽類型后續將會陸續上線。
拼多多還將對因 “過度承諾”而不能履約的商家進行不同程度的處罰。比如商家承諾了 “送貨入戶”服務，最后卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。
為切實幫助商家監控和管理店鋪服務情況，拼多多技術團隊還向商家提供了服務監控和分析工具，面向家電行業分享 “服務升級”的階段性研發成果。
服務監控和分析工具在服務側圍繞用戶求助搭建了服務體驗分體系，全方位展示店鋪的服務狀態和問題點，商家可通過商家后臺 - 數據中心 - 服務數據 - 消費者體驗指標進行查看。
消費者服務體驗分包含商品體驗、發貨體驗、物流體驗、基礎服務體驗四大板塊，形成服務體驗總分。商家可以通過服務監控和分析工具監測到店鋪服務的各個指標情況(當前分數)及同行業水平(店鋪表現)。
在商家后臺的 “服務提升技巧”頁面，針對許多容易產生糾紛的場景進行了服務規范的展示，商家可借鑒優質店鋪沉淀出的服務流程，實現服務品質升級。目前，催發貨服務的規范已經上線，其他場景正在陸續上線。
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