餓了么推出“多等5分鐘”服務 上海消保委：邏輯有問題

近日，一篇題為《外賣騎手，困在系統里》的文章在網上刷屏，引發熱議，而在今天凌晨，餓了么宣布增加“多等5/10分鐘”新功能，但引發更大爭議。有網友認為餓了么此舉體現了對快遞員的關愛，但更多人指責餓了么將責任甩給了用戶，根本不解決問題。

據悉，餓了么在更新后，外賣下單結算付款的時候，用戶會看到一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果用戶不是很著急，可以選擇點一下，多給騎手一點點時間。

餓了么還表示，會為用戶一些回饋，可能是一個小紅包或者吃貨豆，并且會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士提供鼓勵機制，即使個別訂單超時也不用承擔責任。

對此，上海市消保委副秘書長唐健盛認為：餓了么的聲明實際上在邏輯上是有問題的。

唐健盛表示，外賣騎手的關系，是與企業的關系，外賣騎手相關的這些規則也是企業來定，即平臺定。消費者在平臺下單，商業行為也是針對平臺產生。

因此在這種情況下，你拿外賣騎手的過錯，他的違規，他的撞人，他的穿紅燈，讓消費者去承擔下來，這顯然是有違基本邏輯的。

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