7月31日消息，據(jù)國(guó)家郵政局公布的信息顯示，2020年第二季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78.4分，同比上升0.4分，較2020年第一季度上升0.2分。
據(jù)了解，此次調(diào)查對(duì)象為2019年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省(區(qū)、市)，共50個(gè)重點(diǎn)城市。快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本15351個(gè)。快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本80萬(wàn)個(gè)。
在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞，得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞。
在區(qū)域公眾滿(mǎn)意度得分方面，北京、遼寧、吉林、黑龍江得分在80分以上(含80分)，表現(xiàn)較好;福建、海南、西藏、新疆得分在77分以下(含77分)，有進(jìn)一步提升空間。
調(diào)查顯示，2019年第二季度，在攬收服務(wù)方面，85.6%的受調(diào)查用戶(hù)表示多數(shù)情況下快遞員在攬收快件時(shí)著統(tǒng)一工服。用戶(hù)對(duì)快遞員著裝、攬件操作、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度分別為80.9分、82.3分、82.6分，同比分別上升1.8分、1.2分、0.5分。在派送服務(wù)方面，用戶(hù)對(duì)快遞員派前預(yù)約、派送安排的靈活性、派送上門(mén)的滿(mǎn)意度分別為81.8分、81.4分、80.4分，同比均略有下降。用戶(hù)對(duì)派送服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度為84.1分，同比略有上升。
此外，調(diào)查還對(duì)智能快件箱服務(wù)、“618”期間快遞服務(wù)進(jìn)行了關(guān)注。在智能快件箱服務(wù)方面，82.3%的受調(diào)查用戶(hù)表示快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞前征得用戶(hù)同意方面有所改善。“618”期間，近一半的受調(diào)查用戶(hù)有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。其中，71.4%的用戶(hù)認(rèn)為“618”期間快遞服務(wù)時(shí)效穩(wěn)定，較平日差別不大，91.6%的用戶(hù)認(rèn)為與去年“618”期間時(shí)效差不多或者相比更快。用戶(hù)對(duì)“618”期間快遞服務(wù)滿(mǎn)意度為83.3分。
關(guān)鍵詞： 快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度
