根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的電視行業(yè)用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，海信電視的用戶滿意度從2015年83.0分到2021年84分，連續(xù)7年高居行業(yè)第一，其中對(duì)用戶滿意度影響較大的感知質(zhì)量、感知價(jià)值指標(biāo)多年高居行業(yè)第一。7年來，海信電視的品牌忠誠(chéng)度大幅提升。
用戶資產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)的核心資產(chǎn)，用戶滿意度反映了一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)通過持續(xù)為用戶輸出價(jià)值，最終是希望獲得忠誠(chéng)用戶，提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)通過應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)等研究方法，分析研究彩電市場(chǎng)上的主流彩電品牌，每年發(fā)布《全國(guó)電視行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》，這個(gè)報(bào)告客觀反映出彩電市場(chǎng)的用戶滿意度水平。
影響用戶滿意度的主要因素包括品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值。海信用戶滿意度連續(xù)7年高居行業(yè)第一，關(guān)鍵在于海信在企業(yè)品牌形象、用戶感知質(zhì)量以及感知價(jià)值等方面的提升。自2016年以來，海信連續(xù)贊助歐洲杯、世界杯等大型體育賽事，品牌形象在全球范圍內(nèi)大幅提升。通過贊助2018年俄羅斯世界杯，海信在中國(guó)的知名度提高了12%，在全球范圍內(nèi)提高了6%。
今年7月，在凱度發(fā)布的《中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)》榜單上，海信連續(xù)6年位居中國(guó)全球化品牌10強(qiáng)，穩(wěn)居家電行業(yè)第一。該報(bào)告通過調(diào)研美英法澳日等11個(gè)國(guó)家的117萬名消費(fèi)者認(rèn)為，高價(jià)值感增強(qiáng)品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力，讓海信正在成為強(qiáng)大而有韌性的全球化品牌。
為了提升用戶的感知質(zhì)量、感知價(jià)值，海信非常注重用戶體驗(yàn)，將產(chǎn)品性能與用戶需求、使用場(chǎng)景緊密結(jié)合起來。2016年，海信的一項(xiàng)用戶調(diào)查結(jié)果顯示，“畫質(zhì)”依然是用戶的核心需求，于是，針對(duì)用戶客廳觀影、觀賽場(chǎng)景需求，海信推出了具備高動(dòng)態(tài)范圍、 超高色域的ULED電視和新一代激光電視等行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品。
2020年，海信根據(jù)用戶家庭使用場(chǎng)景的現(xiàn)實(shí)需求，提出了打造參考級(jí)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，徹底打破常規(guī)的畫質(zhì)理念，要讓好畫質(zhì)融入環(huán)境、忠于場(chǎng)景，從而提升用戶的感知質(zhì)量和感知價(jià)值。海信通過全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的深度研發(fā)，攻關(guān)了127個(gè)技術(shù)難題，成功打造出全新的ULED X技術(shù)平臺(tái)。海信U8H作為ULED X技術(shù)平臺(tái)的代表產(chǎn)品，將調(diào)光精度從12bits提升至16bits，實(shí)現(xiàn)4096×16級(jí)智能控光，環(huán)境光對(duì)比度達(dá)到了OLED的3倍，從而精準(zhǔn)感知用戶觀看環(huán)境的變化，確保用戶在任何場(chǎng)景下都有參考級(jí)好畫質(zhì)。
中國(guó)科學(xué)院院士歐陽鐘燦為海信ULED X顯示技術(shù)的創(chuàng)新點(diǎn)贊，稱其“超越了OLED的畫質(zhì)效果，將液晶電視畫質(zhì)提升到一個(gè)前所未有的新高度”。
海信電視用戶滿意度連續(xù)7年保持第一，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)連續(xù)3年創(chuàng)新高，品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、推薦度、感知質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先，為海信電視的高質(zhì)量增長(zhǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
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