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4月5日，清明節(jié)，中國(guó)電信會(huì)同分公司堡子支局長(zhǎng)李珊興沖沖地來到了楓木村蔣海勇家中，為他辦理電信業(yè)務(wù)。蔣海勇和妻子、孩子常年在外打工，家里只有兩個(gè)老人留守在家。清明節(jié)前夕，他通過使用電信業(yè)務(wù)的鄰居，聯(lián)系到了李珊，希望趁清明節(jié)回家祭掃之際，順便給家里的父母換上智能手機(jī)、安裝一個(gè)“天翼看家”。
當(dāng)天，李珊給他詳細(xì)地介紹了業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了受理，裝維員進(jìn)行云網(wǎng)資源調(diào)配后，四十分鐘全部安裝到位。“給老人家換了老年機(jī)后，可以視頻聊天，通過‘天翼看家’，可以隨時(shí)掌握他們的蹤跡和家里的一些情況，這也是我們盡孝道的一種方式吧。”蔣海勇表示。
4月5日下午3點(diǎn)半，中國(guó)電信芷江分公司巖橋支局長(zhǎng)李枝頻帶領(lǐng)裝維、營(yíng)業(yè)員出發(fā)，趕往水寬鄉(xiāng)枳蓮村戶家屋場(chǎng)組開展上門服務(wù)工作。快到家門口的時(shí)候，李枝頻看到屋頂煙囪口冒著炊煙，便大聲地主動(dòng)打起了招呼。
“不好意思，清明節(jié)都讓你們下鄉(xiāng)來了！”村民歐賢勝?gòu)奈葑永镉鲩T來。他通過附近裝了中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)的村民聯(lián)系上電信工作人員，提前預(yù)約了上門服務(wù)時(shí)間。
身份證信息掃描，現(xiàn)場(chǎng)甩單，業(yè)務(wù)順利受理成功。同時(shí)，裝維人員開始放線、熔纖、跳纖、安裝、調(diào)測(cè)。由于該村民居所地形復(fù)雜、線路遠(yuǎn)，布線、安裝耗時(shí)較長(zhǎng)，直到傍晚6點(diǎn)多鐘才裝通。
手機(jī)、寬帶、IPTV電視、平安監(jiān)控全部開通了，李枝頻耐心地為歐賢勝老人家下載了“天翼看家”APP，并教他查看“平安監(jiān)控”的方法。“我3個(gè)女兒、女婿都在外面打工，她們不放心我們，特意轉(zhuǎn)錢過來，要我在家里安裝個(gè)監(jiān)控，她們可以隨時(shí)用手機(jī)查看我們的動(dòng)靜，這樣她們才會(huì)感到放心。”歐賢勝開心地說。
4月6日下午，涼亭坳鄉(xiāng)香坪界村突然出現(xiàn)通訊故障，中國(guó)電信懷化分公司綜合維護(hù)中心東區(qū)班組長(zhǎng)譚久江和維護(hù)員舒翔驅(qū)車趕到故障點(diǎn)。通過專業(yè)設(shè)備查勘、測(cè)試、分析，他們確定兩個(gè)分線箱被損毀，4條光纜總共98芯、2個(gè)PON口中斷，當(dāng)?shù)亟?0戶寬帶客戶通信受阻。春寒料峭，不時(shí)淅淅瀝瀝地漂上一陣小雨，冷颼颼的。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的搶修，光纜故障修復(fù)。“又有維護(hù)工單了，我們趕緊去盈口鄉(xiāng)板山村！”譚久江招呼著舒翔，車子一溜煙地消失在村道上。
4月7日一早，中國(guó)電信懷化分公司綜合維護(hù)分部收到“智慧運(yùn)維”系統(tǒng)派發(fā)的光纜故障工單。中國(guó)電信懷化分公司綜合維護(hù)中心城東片區(qū)維護(hù)員向松群、李杰、楊斌驅(qū)車趕往鶴城區(qū)石門鄉(xiāng)倉門溪村搶修光纜故障。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，他們很快就找到了位于倒下的路燈桿30多米處的故障點(diǎn)，兩根24芯的光纜已經(jīng)斷裂了，導(dǎo)致當(dāng)?shù)?0多戶寬帶“失聯(lián)”。拉線、爬桿、扶梯、熔纖、測(cè)試，一氣呵成，隨著熔纖機(jī)“嘀嘀”的鳴叫，故障修復(fù)。“隨著春季的到來，多雨天氣導(dǎo)致光纜故障增多，我們一定盡最大力量在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)，確保運(yùn)維數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，為云網(wǎng)通信暢通做好強(qiáng)有力的支撐！”向松群堅(jiān)定地說。
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