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封面新聞記者 冷宇
(相關(guān)資料圖)
3月25日，封面新聞接到市民陳先生的投訴，2月10日前后，自己因工作變動需退訂2017年辦理的寬帶，但因各種原因，奔走近2月，至今仍在繳納相關(guān)資費，“安寬帶很熱情，退寬帶就不理了？”
3月27日，為陳先生辦理寬帶的營業(yè)廳處工作人員稱，陳先生需要保留號卡退訂寬帶業(yè)務(wù)，必須等待地級市相關(guān)部門在系統(tǒng)內(nèi)審核通過，才能開展后續(xù)工作。具體需要審核多久，順利拆機(jī)，完成寬帶退訂流程，留給陳先生的只有，“等”。
“安寬帶很熱情，退寬帶就不理？”
2017年，市民陳先生因工作地點變動來到四川德陽廣漢市，安頓好后，他在公司附近一電信營業(yè)廳辦理了寬帶業(yè)務(wù)。陳先生稱，自己所辦理的寬帶套餐資費為129元，包括寬帶費、500分鐘通話等項目，“最低使用年限是三年”。
2023年初，陳先生因工作變動需退訂寬帶。1月底，他前往此前辦理寬帶業(yè)務(wù)的營業(yè)廳咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，得到的回應(yīng)是，“不行，要提前1個星期辦理”。2月10日前后，陳先生再度到營業(yè)廳辦理寬帶退訂手續(xù)，相關(guān)人員在電腦上操作一番后，讓其回家去等，有專門的工作人員上門聯(lián)系他。
陳先生稱，大概5天后，有1名工作人員上門，詢問自己為何要退訂寬帶套餐，“他問我，是不想用了，還是中國電信的服務(wù)不好，還是中國電信的套餐不劃算”。得知是因工作地點變動不再繼續(xù)使用，該工作人員表示將把實際情況進(jìn)行反饋，陳先生則需要等待下一位工作人員前來處理后續(xù)事宜。陳先生回憶道：“他說的是，大概7天后，有人會來處理相關(guān)事宜。”
然而，陳先生一直沒有等到“下一位工作人員”，“安寬帶很熱情，退寬帶就不理了？”
陳先生再度聯(lián)系營業(yè)廳的相關(guān)人員，對方稱，需要德陽市電信局審核通過后，有專人上門拆光貓，完成后續(xù)工作。
陳先生表示，自己打了很多次10000中國電信客服電話，客服稱，德陽市電信局審核沒有通過，他們也沒有辦法，只是說在網(wǎng)上備注加急辦理，“但是這么久沒有工作人員來辦理，也沒有工作人員聯(lián)系我”。
帶不走的光貓，到底多久才能“拆”？
3月27日，德陽市區(qū)一電信營業(yè)廳工作人員介紹稱，目前，退訂寬帶套餐，用戶確實需要在系統(tǒng)里辦理拆機(jī)。待相關(guān)業(yè)務(wù)訂單由所在地級市相關(guān)部門審核通過后，專人上門拆機(jī)，流程才算完成。但并不清楚個人能否自行將設(shè)備帶到營業(yè)廳，“現(xiàn)在拆機(jī)就是有點麻煩”。
3月27日下午，陳先生辦理寬帶的電信營業(yè)廳處工作人員向記者介紹，如果將號卡與寬帶等一系列項目全部銷戶，正常流程是3至7天。如要保留號卡，則需在系統(tǒng)內(nèi)提交流程，上門完成后，流程將自動提交進(jìn)行審核；審批通過后，對應(yīng)的電信營業(yè)廳會接到業(yè)務(wù)派單，相關(guān)人員將聯(lián)系用戶，“打電話通知用戶，把相關(guān)設(shè)備帶到營業(yè)廳拆機(jī)”。
該工作人員表示，如保留號卡退訂寬帶業(yè)務(wù)，涉及內(nèi)容具體需要多少時間，他也無法作出明確答復(fù)，“必須等待審核通過后，我們才能進(jìn)行后續(xù)工作”。
陳先生稱，此前自己曾提出能否自行將光貓帶到營業(yè)廳，無需專人上門操作，但相關(guān)工作人員稱“可能會丟失”。
對此，該工作人員稱，因無法確定何時才能審核通過，一般都是建議用戶自行保管相關(guān)設(shè)備。如確因各種原因無法等待專人上門，用戶可自行拆除委托親朋好友保管，待審核通過后帶到營業(yè)廳；或到自己當(dāng)前所在地的電信營業(yè)廳，申請“異地拆機(jī)”。如不歸還相關(guān)設(shè)備，用戶可能需要承擔(dān)每設(shè)備200元的收費，不太劃算。
但，關(guān)鍵在審核。
此外，另一電信營業(yè)廳工作人員透露，當(dāng)?shù)匾挥脩舻牧鞒檀蟾旁谌ツ?2月或今年1月提交，但截至3月28日，營業(yè)廳仍未接到審核通過的通知。
寬帶套餐遲遲退不了，誰來買單？
陳先生表示，如果退訂順利的話，自己現(xiàn)在每月只需繳納39元即可。但因退訂寬帶業(yè)務(wù)被“拖”了接近2個月，4月即將到來，自己還得繼續(xù)繳納129元才能正常使用號卡，“寬帶我沒用，因為流程沒下來，不交費就會停機(jī)不能打電話，這個真的不合理。”
陳先生辦理寬帶的電信營業(yè)廳處工作人員表示，如果用戶在使用號卡，就需要給繳納相關(guān)的費用。但是，若在4月初的那一兩天順利拆機(jī)，用戶可撥打10000中國電信客服電話，提出相關(guān)費用退費的訴求，“工作人員會將情況上報，如果可以處理的話，相關(guān)費用將會退回”。
3月28日上午，記者通過電信總經(jīng)理熱線獲悉，陳先生于2月11日，在電信營業(yè)廳登記拆機(jī)單，但暫時無法查看進(jìn)行到哪一步，“現(xiàn)在寬帶拆機(jī)流程需要審批比較久一點”。對于“一般審批流程大概需要多長時間”，相關(guān)工作人員表示，已將情況登記，后續(xù)將跟進(jìn)處理并回復(fù)。截至發(fā)稿前，并未收到任何回應(yīng)。
此外，記者注意到，部分使用其他運營商的用戶也有類似煩惱。一湖南網(wǎng)友發(fā)文稱，2月22日在營業(yè)廳登記，3月2日在營業(yè)廳上交光貓設(shè)備，客服表示，需要移動聯(lián)系他，發(fā)拆機(jī)碼后才能超級，“預(yù)計要個把月”。該網(wǎng)友表示，“關(guān)鍵是這一登記設(shè)備一交，寬帶本身就已經(jīng)用不了啊？這不白白多收幾十塊嗎？”目前，相關(guān)問題未得到解決。
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