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紅網(wǎng)時(shí)刻懷化1月21日訊（通訊員 唐莉）1月21日，除夕。中國(guó)電信懷化分公司網(wǎng)絡(luò)保障專項(xiàng)隊(duì)伍堅(jiān)守崗位，保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，保障廣大客戶的用網(wǎng)體驗(yàn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓。
除夕當(dāng)天，中國(guó)電信懷化分公司智家支撐中心智家工程師朱配士在客戶家中維修寬帶故障。
早上8點(diǎn)，中國(guó)電信懷化分公司綜合維護(hù)中心城東分部孫云初、舒翔、張斌、任寶發(fā)、陳云提前到達(dá)崗位，分頭查修故障，“早修復(fù)，早安心，今天這樣的好日子，不能沒有網(wǎng)絡(luò)！”維護(hù)員舒翔說道。
8點(diǎn)20分，在距離四中新苑光交主干680米的光纜斷點(diǎn)處，維護(hù)員孫云初、任寶發(fā)、陳云、張紅瑞在通信管道井里面查修故障，確定是管道井里的3芯光纜斷裂，大家協(xié)同配合，麻利地重新布放24芯光纜120米、續(xù)接48芯接頭，約70戶寬帶客戶的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。作為此次綜合維護(hù)小組長(zhǎng)，孫云初說：“節(jié)假日對(duì)普通人來說就是休息、放松，一家人聚一聚，樂一樂，但對(duì)于我們來說，越到假期及冰凍、汛期等重要時(shí)期，工單就越多，加班加點(diǎn)是常事。每年春節(jié)期間，每天都有維護(hù)工單，不管多晚，我們做到‘工單不過夜’，當(dāng)日事當(dāng)日畢！”
除夕當(dāng)天，中國(guó)電信懷化分公司綜合維護(hù)中心城東分部維護(hù)員任寶發(fā)、陳云在查修光纜故障。
下午15:40，在家家戶戶準(zhǔn)備年夜飯的時(shí)候，中國(guó)電信懷化分公司智家支撐中心智家工程師朱配士接到了京御名都旁邊居民點(diǎn)客戶鄒先生的報(bào)障，趕緊來到鄒先生家，排查快速鎖定了樓道接頭盒光纜老化的故障原因并及時(shí)修復(fù)。“報(bào)障幾分鐘就來電話確認(rèn)、預(yù)約，隨叫隨到的服務(wù)到位！”鄒先生對(duì)于除夕的“中國(guó)電信加速度”表達(dá)了發(fā)自內(nèi)心的贊許。
“我們提前為春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)需求大幅度增長(zhǎng)做足準(zhǔn)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)速、應(yīng)用及服務(wù)等方面都進(jìn)行迭代升級(jí)，將全力以赴讓懷化市民安心使用順暢的網(wǎng)絡(luò)，歡度吉祥兔年。”值守在崗的中國(guó)電信懷化分公司云網(wǎng)部主任唐正大表示。
與此同時(shí)，為保障春節(jié)期間廣大中國(guó)電信客戶的網(wǎng)絡(luò)需求，中國(guó)電信懷化分公司制定了7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備了足夠的終端及設(shè)備物料。針對(duì)除夕用網(wǎng)高峰期，調(diào)度安排了13位維護(hù)專家值守在崗，確保春晚觀看質(zhì)量。除夕至初六期間，懷化以及12個(gè)縣（市、區(qū)）分公司安排云網(wǎng)值守人員120人，確保春節(jié)期間云網(wǎng)運(yùn)行與信息安全萬(wàn)無(wú)一失，服務(wù)“不打烊”“不打折”。
好服務(wù)更隨心。新的一年，中國(guó)電信懷化分公司將堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心，堅(jiān)持“以人民為中心”，深化“滿意服務(wù)，十分信賴”，為客戶們帶來更加貼切、更有溫度的體驗(yàn)。
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