信賴滿分，信號滿格。癸卯兔年，年味正濃，忙碌正酣，中國電信懷化分公司通信保障團隊枕戈待旦，把保障通信暢通扛在肩上，全方位確保懷化地區手機、寬帶電視客戶網絡安全、暢通、優質，讓廣大客戶度過一個歡樂祥和的中國年。
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1月1日，中國電信懷化分公司綜合維護中心無線班組接到平臺反饋，宏宇新城巴薩名門北區14棟負一樓室分基站出現退服故障，影響近200人的正常通訊上網。維護員迅速趕赴現場。經排查，是由于光纖老化導致光信號衰減嚴重。維護員現場更換了光纖，通過與后臺網管人員進行核實，光信號恢復至正常。
“我們鶴城區的室外基站一共是700多個，室內基站設備有3000多個。從10月17日以來，我們平均每天維護量在5、6個左右，每天還要處理大概是7、8個用戶投訴。”中國電信懷化分公司綜合維護中心無線班組維護員李杲這樣表示。
1月2日一早，中國電信懷化分公司綜合維護分部收到“智慧運維”系統派發的光纜故障工單。綜合維護分部城東片區長向松群立即帶上片區維護員任寶發、孫云初驅車趕往涼亭坳鄉香坪界村搶修光纜故障。
經過1個小時的車程，大家到達了目的地。經過現場勘測，他們很快就找到了位于村部背后一處農田里的故障點，兩根24芯的光纜懸在離地面不高的地方，已經斷裂了，導致當地50多戶寬帶“失聯”。
兩根光纜各需接續100多米新光纜，任務量不輕。他們按照搶修步驟，配合協同，拉線、爬桿、扶梯、熔纖、測試，一氣呵成。隨著熔纖機“嘀嘀”的鳴叫，兩根光纜故障修復，共花費了3個多小時。“故障斷點兩頭距離較長，而且同時斷了兩根，所以搶修起來沒有那么容易。隨著冬季到來，冷凍天氣會導致光纜故障增多，我們一定盡最大力量在最短的時間內修復，確保運維數據達標，為歲末年初期間的市場發展做好支撐！”向松群這樣說道。
1月4日上午9點20分，鶴城區坨院街道大橋村部斷網，周邊70多戶客戶的網絡中斷。中國電信懷化分公司綜合維護中心東區分部立即派遣保障小組4名維護骨干出發趕往大橋村村部現場查勘。經測試，初步判斷故障斷點出現在大橋村部一級分線箱3公里處的一條24芯主干光纜上。
大家馬不停蹄地開展了查修工作。由于斷點離分纖箱的距離比較遠，加大了尋找斷點的難度。他們通過接頭盒反復測量，沿線仔細研判。40分鐘后，維護人員最終確定網絡斷點，并在中午12點30分恢復了大橋村的通信網絡。
“我們綜合維護小組每天大概有七八個維修保障任務，多的話有十幾個，我們都是做到是障礙不過夜，當天完成！”中國電信懷化分公司綜合維護中心東區分部班組長譚久江這樣說道。
“兩個基站出故障了，趕緊去現場處理！”1月5日上午10點多鐘，微信工作群派送了工單任務，中國電信懷化分公司綜合維護中心東區分部維護員李伏先、陳云立即領命，坐上通信保障車輛前往故障點。
在城東車檢站5G基站信號塔下，他們仔細檢查了光纜線路，經過估測，在附近找到了斷點，通過仔細判斷，確定是老鼠啃咬光纜導致塔站出現了故障，他們從工具箱取出工具，換了40米光纜，進行了熔纖續接，修復了故障。
緊接著，他們轉戰城東市場，在附近的4G基站處，他們檢測到塔站設備運行異常，便一路摸排，很快找到了故障根源為光纜斷裂所致。兩人分工又合作，緊張有序地開展修復工作。“信號滿了！”測試完畢，陳云高興地說道。
據悉，此次兩個故障導致3個小區退服，塔站覆蓋信號減弱，無線網絡出現卡頓、擁堵情況，共計影響300余個客戶使用手機。“春節即將來臨，我們的保障服務層層加碼，進一步加強了維護力度，全力以赴保障廣大客戶的通信安全而暢通！”中國電信懷化分公司云網運營部主任唐正大如此表示。
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