12月29日，2022天翼數字科技生態大會在云端開幕，同期舉辦的以“智慧運營賦能產數，卓越昆侖合作共贏”為主題的智慧運營合作論壇上，中國電信云網運營部(大數據和AI中心)總經理邵新華系統介紹了中國電信在云網運營自智領域的思考以及實踐經驗。

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產業數字化邁入新階段，驅動云網自智

當前，數字經濟成為全球經濟增長的核心引擎之一，正在邁入深化應用、規范發展、普惠共享的新階段。同時產數的發展持續升級，以屬地行業為主的第三波數字化轉型加速到來，以支柱工業和消費服務行業為主的第二波轉型持續深化。

邵新華表示，數字經濟以及產數業務的蓬勃發展，對云網運營提出了更高的要求，例如分鐘級的開通，彈性的擴縮容，場景化切片等。

從2022年TMF對83家國際運營商調研的結果來看，主流運營商希望通過自智網絡，驅動實現網絡維護降本增效，提升客戶體驗，縮短業務上市時間，并實現敏捷開通等成效。

91%的運營商將網絡自動化、智能化納入到企業戰略，未來3-5年，關于這方面TCO投資占比將提升至22.7%。

另外，在實施自智網絡時，優先考慮在ToB場景落地，如企業云網、5G ToB、企業專線/專網等，并重點關注故障預判、故障識別和自動處理、業務自動開通、資源利用率等成效。

云網運營自智是云網融合3.0重要組成部分

中國電信作為建設網絡強國和數字中國、維護網信安全的國家隊主力軍，也提出了構建世界一流的云網融合運營體系的新目標，并將云網運營自智作為落實云網融合3.0戰略的關鍵舉措。

邵新華介紹，中國電信從2019年開始研究云網運營自智，先后經歷了明確云網藍圖，建立標準體系，開展場景實踐三個階段。

具體來看，2019年到2020年期間，中國電信確定了云網融合人工智能發展戰略，期間發布了《中國電信人工智能發展白皮書》《云網融合2030技術白皮書》，提出“三中臺一平臺一底座”的數字化平臺頂層架構，明確了云網藍圖。

2021年至2022年年初，中國電信重點加強云網運營領域的標準體系建設，牽頭完成21項云網運營自智相關標準和規范，成功立項并穩步推進業界的標準。例如ITU-T電信運營管理系統架構系列標準，CCSA信息通信網智能化運營管理系列標準等。

從2022年6月開始，中國電信在多場景開展云網運營自智實踐，于今年完成了中國電信全網自智水平的第一次評估，已全面達標L2，部分高價值的場景達到L3。

中國電信云網運營自智愿景和實現路徑

邵新華指出，中國電信云網運營自智對外承載著使能產業數字化轉型，助力數字中國和智慧社會戰略落地的歷史使命。對內肩負著提高客戶體驗質量、產品服務能力、云網運營效率、使能業務發展、推進業務高質量發展的核心目標。

基于此目標，中國電信云網運營自智率先將自智實踐從網擴展到云，開展云網融合的云網運營自智，并以客戶、產品、云網為價值驅動，實現端到端的云網運營自智能力，最終實現“客戶極優體驗、產品極速服務、云網極致運營”三極的自智愿景。

與此同時，中國電信加速構建云網運營自智能力，面向隨愿自智，持續構筑云網融合智能內生的能力，穩步提升，確立2025年要基本達到L4的整體目標。

以三極愿景為牽引，中國電信按照“四層四閉環”的架構推進云網運營自智能力演進。針對租戶應用層、系統服務層、系統內核層、基礎設施層的四個層級，打造用戶自智閉環、端到端業務自智閉環、內核自智閉環、網絡自智閉環的四個閉環。實現從上層客戶應用自開通、自服務，到底層云網設施層的自修復、自優化等端到端的自智能力，最終實現對產數業務發展的支撐。

邵新華以5G定制網的敏捷開通為例，介紹了中國電信的云網自智如何實現用戶自智閉環，使能業務發展。

5G定制網的敏捷開通是中國電信近幾年重點構建的自智能力，以行業客戶需求受理為起點，聚焦業務訂單受理電商化、客戶需求轉譯意圖化、資源勘察評估可視化、云網方案設計端到端一體化、云網激活測試全自動化五大業務環節，構建端到端的自智能力，自智能力建設成果已經開始在現網部署應用。

邵新華介紹，2021年共落地超過1200個5G定制網項目，業務開通時長持續向從月級到天級的目標演進，使能5G ToB業務快速發展，切實幫助行業客戶提高作業效率。例如幫助內蒙準能實現生產設備、車輛的遠程精準控制、自動駕駛和智能協同，把人從惡劣的環境和低價值重復勞動中解放出來，預計整體作業效率將提升25%。

中國電信結合自身在云網運營自智領域的思考和實踐成果，造了“中國電信昆侖平臺”，提煉總結了《中國電信云網運營自智白皮書2.0》，支撐加速構建云網運營自智能力。

“三零九自”成效指標驅動自智能力規劃

有了戰略、目標、路徑，結合中國電信自智“三極愿景”和TMF“Zero-X”和“Self-X”的理念，中國電信定義了“三零九自”的成效指標體系，衡量和展示中國電信自智成效價值，以價值驅動自智能力的規劃。

邵新華介紹，“三零九自”成效指標體系逐層分解，定義了12個核心指標，包括體現業務零事故的業務可用率，體現產品自開通能力的業務自動開通成功率，體現故障自修復能力的云網事件自動處置率等。通過這12個核心指標，實現跨專業的拉通，自上而下來驅動自智能力的規劃和建設。

同時，中國電信還聚焦專業，承接這12個核心指標。結合專業特色，進一步定義各專業的自智成效指標。比如將三層的云網事件自動處置率進一步分解至5GC網絡故障自動處置率，針對性的牽引5G核心網專業的自智規劃。

此外，通過明確分級評估標準的理念、原則和方法，中國電信確定自智閉環的運營任務框架，定義通用分級評估標準。基于通用分級評估標準，定義5G定制網、云專網等產品，IP網、5G核心網、天翼云等云網領域的專業分析評估標準的細則。

邵新華認為，通過各專業分析評估標準的細則進行現狀的評估，有助于識別自智能力的短板，并根據識別的自智能力短板，面向云網基礎設施、能力中心、場景應用系統，體系化規劃建設自智能力，提升云網運營的自智水平。

構建業界廣泛參與的云網運營自智生態

“推進中國電信云網運營自智能力的另一關鍵，是打造產業生態。”邵新華表示，希望匯聚產學研的力量，構建業界廣泛參與的云網運營自智生態，以客戶需求為觸點，貫穿應用、系統、網絡，構建完整的云網運營自智生態，包括設備生態、軟件生態、應用生態、科創生態。

首先，設備生態是基礎。只有設備供應商原生提供網絡自智閉環能力，提供更好的網絡感知、操作、處理、優化等能力，才使得整個云網運營自智有了實現的根基。

其次，軟件生態是核心。需要構建貫通云網流程、數據驅動的運營系統，構建端到端業務開通、故障管理、質量分析等能力，實現端到端業務自智閉環。

第三，應用生態是放大器。中國電信構建的云網能力最終是要向內外部客戶開放，助力各行各業的數字化轉型。這一層包括與內外部合作伙伴的應用聚合，通過昆侖平臺實現網絡即服務的能力開放。

貫穿上述三層生態，科創生態就要結合產學研的力量進行理論研究、技術突破和應用創新。中國電信與生態鏈合作伙伴聯合攻堅和提供客戶零等待、需求自感知、產品自設計、故障自修復、網絡自優化等“三零九自”的關鍵能力，最終實現云網運營自智三極的愿景。

為進一步推進云網運營自智能力的建設，助力產數發展實現新高度，邵新華提出三點展望和倡議。

共建技術標準，引領技術方向。產業的發展，標準要先行，只有產業各方基于統一的目標架構、成效指標、分級標準等一系列的標準，才能形成合力，才能走得更遠。

共創運營自智，使能產數發展。基于自智目標，牽引自智能力的演進，最終打造的能力會助力于使能千行百業的產業數字化轉型。

共贏合作生態，促進產業繁榮。產學研各個合作伙伴立足各自的專業領域，加強協同，才能共同打造繁榮的產業生態。