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隨著金融機構防范電信詐騙宣傳的普及，社會各界對電信詐騙的意識不斷加強，但犯罪分子依然有可乘之機，多種騙術層出不窮。這就需要銀行工作人員加強識別能力，及時幫助客戶避免詐騙，保護客戶資金安全。
近日，建行呂梁城建支行有序地進行著日常的工作。一位男性客戶的到來打破了平靜，該客戶約60歲左右，稱自己要轉賬，于是大堂經理引導客戶到STM機辦理，辦理途中發現客戶轉賬對方名為某某博彩公司，立刻引起人機協同人員的警覺，隨即告知詢問客戶轉賬用途，客戶表示這是幾個朋友一起在手機上玩的游戲，有幾個朋友都通過這個游戲掙錢了，肯定不是詐騙。人機協同人員立刻識別出風險，并告知客戶網絡賭博詐騙存在非法性，不能輕易轉賬。客戶不以為然，執意要辦理。人機協同人員便以客戶身份識別不過去為由引導客戶到柜臺辦理，在取號之后立刻告知營運主管，關注該筆業務。隨后在營運主管、柜員和大堂人員的多重警示下，該客戶終于意識到轉賬的風險性，該行員工一直懸著的心也終于落了地。
該行表示：“隨著電子渠道日漸普及，活躍在網絡上的老年人也越來越多，但是網絡世界紛雜，老年人在識別網絡風險方面較薄弱，我們能做的就是把好客戶資金安全的最后一道關口，我們在日常工作中應隨時保持警惕，加強識別風險能力，有效保障客戶資金安全，讓客戶在建行存錢放心，存錢安心。”（李雷）
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