文/黃海峰

大家在電信營業廳辦理過很多次業務，你或許想不到有一天去營業廳可以看“天”參加精彩業務促銷活動。

這樣的事正在“魔都”上海實實在在發生著。12月9日-22日，上海電信推出“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動，用戶如果在多云天辦理云寬帶，就可以輕松參與活動，通過幸運抽獎獲得各種獎品，最高可得迪士尼雙人暢游門票。

(資料圖片)

上海電信的云寬帶業務很創新，沒想到促銷活動也這么獨辟蹊徑，與生活中的“多云”天氣融合，強化寬帶的“云”屬性，拉近了用戶與云寬帶業務間的距離，傳遞出“離云更近，網絡更好”的核心信息。

該活動一經推出，便吸引了眾多用戶，大家紛紛通過線下營業廳、線上電信APP去了解、辦理。更為重要的是，上海電信云寬帶業務通過智家硬盤、綠色安全上網、AI安全守護、直播寬帶、游戲加速、親情守護、海外加速、云電腦等八大業務，從加速、安全、上云三方面滿足用戶對網絡的需求。

我們好奇的是，上海電信云寬帶業務，相比傳統寬帶業務到底有何優勢？在具體促銷中，上海電信“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動有何亮點，對運營商精準有效營銷有何啟示？

細致入微：切近用戶需求，構筑“云寬帶”深度

從撥號上網到ISDN上網，從ADSL上網到百兆寬帶、千兆寬帶，中國運營商在寬帶業務上始終緊扣通信技術發展脈搏，堅持創新引領，為中國用戶帶來良好的上網體驗。

當我們邁入云時代，被視為寬帶技術“天花板”的千兆寬帶能否再進一步？我們看到，被稱為創新之城的上海，已在寬帶業務創新方面邁出新步伐。今年5·17世界電信期間，上海電信推出新一代寬帶產品“云寬帶”。

上海電信一直是全國寬帶業務運營中的創新者、引領者。“云寬帶”相比傳統寬帶，融入了中國電信天翼云豐富的業務應用，以及強大的處理能力，助力用戶上網體驗全面升級。“云寬帶是對傳統寬帶的重新定義?！鄙虾ｋ娦趴偨浝睚彶苍v道。

筆者認為，“云寬帶”的優勢主要體現在“一跳入云”的速度，以及“一鍵落地”的安全兩大維度，并基于自身優勢構筑“云寬帶”業務深度。

一方面，在寬帶速度方面。用戶選擇寬帶業務，最看重的莫過于上網速度。我們以游戲場景為例，游戲中與對手互秀操作，關鍵時刻突然卡頓；一身無敵裝備，正帶領隊友大殺四方，正酣時刻突然掉線……

這樣的情景每一位游戲人都深有體會?！霸茖拵А钡挠螒蚣铀贅I務，通過將用戶側的網關能力上移至邊緣云節點，避免與大網中的眾人爭奪帶寬，云端應用與接入網寬帶深度融合，為用戶帶來流程的游戲體驗。

這就好比，普通寬帶下，所有玩家敲擊鍵盤、點擊鼠標發出的指令，都從家門口的普通道路前往游戲廠商的服務器，道路上各種車輛（數據包）都在上面走，時不時的還會堵車（網絡擁塞）?！霸茖拵А毕?，你發出的游戲指令，從你家門口便直接上高速，一路暢通無阻，直達游戲服務器。

當然，這種速度還體現在帶寬的上行速率方面。眾所周知，普通帶寬的上行速率只有下行速率的1/5或1/10。如果你家是1000M寬帶的寬帶套餐頂配，上行帶寬也就是100M。這對于各類直播大神顯然并不友好?！霸茖拵А钡闹辈拵I務，就可以單獨為用戶提供上行套餐業務。

直白的講，以前辦理寬帶套餐，上下行速率是捆綁銷售，現在上海電信的“云寬帶”分開賣，讓消費者錢花在刀刃上。我們看到，上海電信共有上行50M、上行100M、上行200M三種套餐。

寬帶上行速率增加除讓直播更流暢外，還讓往云盤上傳文件、上網課時與老師連麥等都都變得更流暢。

另一方面，在網絡安全方面，網絡上的詐騙方式讓人防不勝防，許多用戶可能都遇到過“殺豬盤”、“理財專家”等詐騙行為。正所謂“常在河邊走哪能不濕鞋”，在進行寬帶沖浪之余，如何避免網絡詐騙，成為用戶迫切的需求之一。

“云寬帶”綠色上網應用，基于相關部門建立的“涉詐網站樣本庫”，一旦發現家人登錄的網站在樣本庫范圍，便直接無感過濾，并且樣本庫還可根據合作單位的報備持續豐富。此外，綠色安全上網報告可以讓家庭上網風險一目了然。

“云寬帶”網絡安全能力，還體現在對孩子上網守護。目前網課成為大家學習的主要方式。網絡中充斥著各種信息，如何守護兒童上網安全，成為眾多家長關心的話題。

“云寬帶”的“親情守護”應用，可引導學生健康上網，避免沉迷網絡。也許有人會說，這些功能許多設備端的“青少年模式”都具備。需要指出的是，“云寬帶”的最大優勢是在云端控制，家長一鍵便可在家庭網關和移動網絡雙環境下，管理孩子上網時間，無需在設備端逐個設置。

標新立異：看“云”促銷，拓展“云寬帶”廣度

記得在今年7月的第五屆數字中國建設峰會·云生態大會技術論壇上，龔勃就曾表示：“到今年年底，上海將有200萬以上用戶升級云寬帶。”

說易行難。云電腦、云手機等各種云產品，數據上云、企業上云等各種云業務，讓人感受到“云”技術的強大，正加速走進普通人的生活。但是對很多用戶而言，很難理解這些“云”到底是什么，如何實現，更別提去主動了解。

上海電信是如何打破大眾與“云”之間鴻溝？我們注意到，上海電信推出的“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動，就是一條行之有效的方式。

具體看，上海電信通過將大家熟悉的多云天氣與“云寬帶”業務結合，提升業務的“云”感知度。用戶只需關注天氣，選擇多云天來營業廳辦理“云寬帶”業務，便可參與幸運抽獎，隨機獲得生活代金券、生活類APP會員、熱門視頻APP會員等驚喜獎品，最高可得迪士尼雙人暢游門票。

除活動內容吸引用戶外，上海電信營業廳多云天氣促銷裝置獨特的外形，也增加了活動的吸引力。我們看到，裝置上顯示當天天氣狀況，醒目的“云”與裝置配圖，吸引許多用戶圍觀拍照打卡。這些打卡照片成為上海電信向外輸出的一張張名片。

有的用戶覺得不愿去線下辦理云寬帶業務，或是沒有時間。這些用戶可通過“上海電信”公眾號、微信小程序及“云寬帶”APP、微信小程序四大活動入口，在線可辦理云寬帶業務。用戶同樣在多云天辦理業務后，可直接跳轉至活動頁面進行抽獎。

上海電信除12月推出的“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動外，今年11月還在白玉蘭廣場發起“空中造云”快閃活動，通過多臺造云機，將“上海電信，上海造云”、“云寬帶”等圖案和字樣的巨型云朵升上天空，在吸引市民關注的同時，擴展了上海電信云寬帶業務廣度。

在筆者看來，當下信息爆炸，新技術層出不窮，運營商傳統的營銷方式很難抓住消費者的眼球，新穎的、接地氣的促銷方式可助運營商取得出色市場成績。

筆者觀察：唯有不斷創新，方能贏得用戶

如果說產品是1的話，那么出色的營銷創新則是1后面的0，帶來十倍的增長。

上海電信在營銷形式上不斷創新，通過“快閃”、“多云”等切近用戶生活的藝術行為及概念，將科技名詞與用戶生活中的常見概念打通，讓用戶主動認識新業務、了解新業務，最終接受新業務、辦理新業務。這種事半功倍的促銷方式值得點贊！

從N-ISDN窄帶、 ADSL寬帶、FTTH城市光網，再到10G EPON光纖覆蓋，從“千兆第一城”到“雙千兆示范城市”，再到“寬帶+5G+千兆WiFi”三千兆升級，上海電信在寬帶業務上始終扮演著創新者角色。

本次的“云寬帶”業務，則是上海電信基于中國電信云網融合3.0戰略，將傳統寬帶業務升級為云寬帶業務，為用戶帶來八大應用業務。其中每一種應用業務都能助力用戶解決實際中遇到的難題，讓用戶享受數字時代帶來的便利。

筆者認為，在時代快速變革的當下，運營商通過在營銷方式、產業上的創新，將在激烈的市場競爭中贏得用戶認可，迎來屬于自己的美好未來！上海電信的創新舉措，值得行業關注與學習。

關鍵詞： 上海電信