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以初心守本心，以真心暖民心。近期一位老年客戶來到工行南京和平支行辦理匯款業務，小心翼翼地從其口袋內拿出一本定期存折表示要部分支取19萬元匯款給廣東佛山地區的一個賬戶。柜員在了解完客戶需求后，迅速警覺，詢問其是否認識收款人，客戶表示收款人為其遠房侄子，但當柜員問起侄子具體姓名時，客戶有所遲疑。此時另一名經驗豐富的柜員提示到廣州地區電信詐騙較多，最好讓網點主任帶客戶和收款人進行電話核實，于是柜員立即求助網點主任。
在了解完事件后，網點主任十分重視，將客戶帶離柜臺進行詳細詢問，但客戶無法提供收款人聯系方式故無法核實，所以此情況下該業務辦理存在較大風險，秉承為客戶負責的原則，網點主任首先進行耐心勸導，嘗試與客戶子女取得聯系，但客戶此時一再表示要繼續匯款，且情緒較為激動，為避免客戶發生財產損失，網點主任采取報警處理，經過查證確認，此次匯款實屬詐騙。這位老年客戶在得知真相后，對于網點員工堅持不懈的努力以及耐心的服務給予了充分的肯定，并表示了感謝。
工行南京和平支行在此次攔截詐騙案件過程中堅守了客戶為尊的初心以及負責到底的真心，充分展現了國有大行的責任與擔當，既保護了人民財產安全也為社會金融穩定貢獻出了自己的一份力量。
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