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本報訊中國電信江蘇常州分公司自主設計、創新開發的智慧“排障機器人”，經過迭代更新，功能日趨完善，有效實現排障處理和障礙修復的數字化、自動化，使該公司障礙處理效率顯著提升。
常州電信積極探索后端維護場景的數字化轉型，梳理裝維日常查詢、操作的TOP10 需求，在機器人中集成相關功能，編寫支撐流程進行系統封裝，整合業務流程與各平臺原子能力，實現障礙的一鍵檢測與自動修復。該公司注重運用互聯網化思維優化裝維支撐交互界面，靈活調度、創建原子能力，編排組合成智能化工具，快速適配不同業務場景，并滿足新增場景需求，先后開發了寬帶、iTV、語音、專線等10個常用場景的排障功能，平時遇到賬號無法認證、終端配置及下發異常、設備異常檢測等相對簡單的故障，機器人可獨自完成，提升了設備監測及排障時效，同時還能自動校驗并修復OLT側用戶數據，彌補人工操作煩瑣、易出錯的短板。
目前，常州電信已將“排障機器人”前置到10000號故障受理界面，在用戶報障后自動進行一次無感檢測修復，結合AI回訪確認用戶故障是否恢復，提高用戶感知，減少裝維上門次數。據了解，“排障機器人”上崗以來，到11月底，常州電信裝維人員自助排障使用次數為每天763次，客戶維護支撐中心裝維人工支撐量日均同比降幅達69%。該“排障機器人”已在江蘇電信多個本地網推廣應用。