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紅網時刻張家界9月26日訊（通訊員 嚴阿瑾）“您好，請問是李先生嗎?我是京東金融客服，您此前開通的京東白條需要注銷……”

近日，李先生接到一通自稱是京東金融客服的來電，電話中的所謂“客服”主動報出了李先生的家庭住址和工作單位，在李先生否認其有過網貸記錄后，對方便說有可能是別人通過非法手段或者渠道利用信息進行過網貸，并要求李先生必須配合工作進行清理，否則會影響個人征信。

正當李先生對其出示的“京東金融注銷中心工作證”和“中國銀監會認證對接賬戶”持懷疑態度時，對方告知李先生因未及時處理該京東白條的違規賬戶，其個人微信已經被凍結無法正常使用，李先生立即登錄微信發現異常且收到短信“由于您多次協商并無主觀還款意愿，已采取對您的微信凍結等措施，并申請財產保全，實地核查，請配合調查。”

這讓本來心存疑慮的李先生徹底相信對方，開始一步步按照對方的提示下載某銀行APP支用貸款進行京東白條的還款操作，隨后對方又讓李先生將支用的19萬元貸款轉到中國銀監會認證對接賬戶里，還提供了一份其他客戶辦理過的“電子回單”迷惑李先生，告知清查結束資金會立即原路返回。

這時李先生心生疑惑：“為什么要轉走全部的貸款資金呢?”隨即他來到建行慈利火車站支行，找到其專屬客戶經理，該行客戶經理問詢詳細情況時，得知對方仍在不停的電話騷擾李先生，判定犯罪份子仍未得手，要求李先生立即停止一切操作并親自陪同客戶前往派出所報案。

為切實保護客戶的資金安全，建行員工主動為李先生辦理換卡和改密業務，同時為客戶反復講解分析疑點，此時李先生這才恍然大悟，原來自己是遭遇了電信詐騙：“在建行幸好有自己的客戶經理，不然這19萬肯定打水漂了!”李先生感慨不已。

面對高發且花樣繁多的新型電信詐騙，建行慈利火車站支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從機制搭建、投訴處理、宣傳教等多方面入手，對外不斷加大對新型金融詐騙防范的宣傳，對內不斷加強網點人員處理突發事件的應急能力，做到對突發事件的準確判斷，以專業的服務能力與強烈的社會責任感全力保障客戶資金安全，筑牢反詐防騙的金融防線，切實守護好客戶的“血汗錢”。

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