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“要不是你們及時阻攔，我們就上騙子的當了，感謝招商銀行人美心善的姑娘們！”一天早晨，兩位老人激動地走進招商銀行西安城西支行，向支行工作人員道謝，并特意送上了自己熬制的一盒黑糖。
2022年8月20日，正在上班的支行工作人員注意到一對剛辦完卡的兩位老人有一些“怪異”，兩人將其他銀行的存款全部轉入招行，既不存定期也不購買短期理財，只是要求立刻開通網銀并提高非柜面支出額度，當柜臺人員詢問具體用途時，他們支支吾吾說道如果不這樣操作會耽誤警察工作。
這一奇怪的描述引起了支行工作人員的警惕，細細詢問后得知，8月初的時候他們接到一個自稱是某某公安局的電話，“民警”在準確說出他們身份證號及住所后，告知老人涉嫌一樁詐騙案件，可以幫助他們“洗清嫌疑”，但需要配合。從那天起，對方對二位老人進行了實時遠程監控，每天從早上九點開始要求全天視頻通話，引誘他們購買智能手機，下載遠程操控軟件，并通過遠程操控下載了數十個貸款、銀行、股票APP，還要求他們到各個銀行將存款提前取出——來招行開戶正是為了將全部資產轉移至招行，然后修改非柜面限額，遠程操控將其轉走。
就在工作人員了解情況期間，兩位老人還收到了詐騙分子的威脅，聲稱如果再不及時轉入就要將他們一并抓捕歸案。老人們戰戰兢兢：“我們已經十幾天沒有睡著了，也不敢告訴孩子，就怕公安局的人過來。”網點工作人員一邊穩定他們情緒，安慰說道這是電信詐騙，不要擔心，一邊撥打了轄區派出所的電話，在民警的協助下，刪除了他們手機上的遠程操控軟件，并對二位老人進行防詐騙的安全提示和宣傳。
此次案件處置警銀聯動、反應迅速，轄區派出所也對招商銀行西安城西支行的專業和負責表示稱贊。最終支行成功堵截電信詐騙資金八十多萬元，幫兩位老人守好守住了養老金。
一直以來，招商銀行高度重視電信網絡詐騙防范工作的宣導，注重老年人等特殊群體的服務，從日常著手，持續加強員工培訓和反詐案例普及，切實提升一線員工的責任感和職業敏感。此次電信詐騙事件的成功堵截，進一步印證了該銀行反詐工作的良好成效。招商銀行西安城西支行將繼續主動作為、持續發力，做好金融知識普及，切實履行好金融機構的社會責任和義務。
編輯：任曉彤
關鍵詞： 招商銀行
