3 月 15 日消息 據(jù)齊魯壹點(diǎn)報(bào)道，近期多名消費(fèi)者稱被世紀(jì)佳緣 “自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。用戶參與 0.1 元成為體驗(yàn)會(huì)員的活動(dòng)，卻在深夜被自動(dòng)扣費(fèi) 98 元，成為了世紀(jì)佳緣的年費(fèi)會(huì)員。
有網(wǎng)友表示，在某視頻 App 上刷到 0.1 元成為世紀(jì)佳緣體驗(yàn)會(huì)員的活動(dòng)鏈接，在支付后的第三天夜里，收到了自動(dòng)扣費(fèi) 98 元的提示。
據(jù)黑貓投訴顯示，2 月中旬到 3 月初，涉及世紀(jì)佳緣 98 元會(huì)員費(fèi)退費(fèi)的投訴已經(jīng)超百條。且都是在點(diǎn)擊過(guò) 0.1 元活動(dòng)鏈接后的三天內(nèi)，在深夜 1：30 分到 2：30 分前后被自動(dòng)扣費(fèi) 98 元。
IT之家了解到，在活動(dòng)支付頁(yè)面，“免費(fèi)開通”的選項(xiàng)非常明顯。而有關(guān)活動(dòng)到期后自動(dòng)成為 98 元年費(fèi)會(huì)員，以及取消續(xù)訂的方式等溫馨提示，如若不仔細(xì)看，則很難發(fā)現(xiàn)。
對(duì)此，該工作人員稱，很多用戶可能不會(huì)注意觀看或者了解相應(yīng)的內(nèi)容，存在一定 “誤操作”的可能，后續(xù)出現(xiàn)了投訴退費(fèi)的情況。我們安排了專門的團(tuán)隊(duì)處理相應(yīng)問(wèn)題，核對(duì)用戶信息無(wú)誤后，會(huì)在 1-3 個(gè)工作日內(nèi)退款給用戶。
此外，對(duì)于投訴者投訴多日后依然沒(méi)有得到退款，該工作人員回應(yīng)稱，客服人員還要處理其他的服務(wù)，會(huì)督促他們加快效率。
對(duì)于此類現(xiàn)象，律師胡帥帥表示，根據(jù)《民法典》第四百九十六條第一款的規(guī)定，App 中試用期結(jié)束后自動(dòng)續(xù)費(fèi)等類似條款，應(yīng)視為格式條款，也就是霸王條款。
經(jīng)營(yíng)者在使用上述條款時(shí)，依法應(yīng)當(dāng)并采取合理的方式(如采用加粗字體、醒目的字體顏色、下劃線、彈窗等)提示消費(fèi)者注意，并應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。
如果經(jīng)營(yíng)者未履行相應(yīng)提示或者說(shuō)明義務(wù)，即可視為雙方并未對(duì) “自動(dòng)續(xù)費(fèi)”事項(xiàng)進(jìn)行約定。
