經過多日調查，3月3日，長沙警方公布了貨拉拉跳窗女乘客的案件經過。
對此，貨拉拉方面對外回應稱，貨拉拉已注意到長沙警方的情況通報以及案件的最新進展，我們正在持續配合司法機構對此事的進一步調查取證。我們再次為這次的不幸事件致歉，當前貨拉拉正在全力推進各項安全整改工作，相關進展我們會及時向大家公布。
今日早間，湖南省長沙市公安局高新分局官方微博“長沙高新公安”發布情況通報，對案件經過進行還原。
通報稱，2月6日15時許，周某春通過手機App貨拉拉平臺接到車某某的搬家訂單，區間為岳麓區天一美庭小區至步步高梅溪湖國際公寓，總費用51元，其中車某某支付39元，平臺補貼12元。當日20時38分，周某春駕車抵達天一美庭小區并與車某某取得聯系。
兩人見面后，周某春詢問車某某是否需要付費搬運服務，被車某某拒絕。車某某先后15次從1樓夾層將衣物、被褥等生活用品以及寵物狗搬至車上，期間，周某春多次催促車某某快點搬東西上車出發，并告知車某某，按照貨拉拉平臺規定，司機等待時間超過40分鐘將額外收取費用，車某某未予理會。
21時14分，周某春駕駛車輛出發前往目的地，車某某坐副駕駛位，周某春又問車某某到達目的地后需不需要卸車搬運服務，再次遭到車某某的拒絕。
在行駛過程中，周某春為節省時間并提前通過貨拉拉App搶接下一單業務，更改了行車路線。21時29分許，車輛行至林語路佳園路口時，車某某兩次提出車輛偏航，周某春起先未搭理，后用惡劣口氣表露對車某某不滿;車輛行至林語路曲苑路口時，車某某又兩次提岀車輛偏航并要求停車，周某春未予理睬。
發現車某某起身離開座椅并將身體探出車窗外后，周某春未采取語言和行動制止，也沒有緊急停車，僅輕點剎車減速并打開車輛雙閃燈。車某某從車窗墜車后，周某春停車查看，發現車某某躺在地上，頭部出血。21時30分34秒，周某春撥打120急救電話，21時34分16秒撥打救護車電話，21時39分，在救護車司機的提醒下撥打110報警。
2月23日，公安機關以涉嫌過失致人死亡罪對周某春刑事拘留;3月3日，檢察機關批準逮捕。
