“為了搶到一套價格、設施和風景等各方面都比較均衡的民宿，一晚上我打了 23 個電話，手機刷到沒電，到頭來還是沒有得到滿意的結果”，雪陽期盼已久的十一之旅，最終還是卡在了民宿的預訂上。

近年來，李子柒、華農兄弟等鄉村、田園風光視頻博主的爆火，讓像雪陽一樣被 996、工作睡覺兩點一線折磨的當代 “社畜”有了精神追求，在放假時歸園田居成為越來越多城市人追求的理想生活方式。同時民宿作為鄉村振興的重要載體、一種舊鄉愁與新鄉土相結合的產物，成為當代休閑度假市場的新需求。

旺盛的需求下催生了一票民宿短租平臺。由于可以通過網絡平臺在線選房、電子支付、密碼解鎖、拎包入住，房東和房客甚至可以無需見面，民宿短租平臺發展迅速，節假日更是一房難求……

然而在滿足龐大市場需求的同時，民宿短租平臺也產生了不少亂象：虛假宣傳、價格瘋漲管控缺失、房源質量堪憂、安全問題頻出…… 在黑貓投訴平臺以民宿為關鍵詞搜索，竟然有多達 6800 條的投訴案例。

看來通過民宿去尋找一絲安逸和靜謐，沒那么簡單。

民宿坐地起價，預訂難退訂更難

“每天下班，最大的消遣便是刷刷李子柒的視頻，我周圍的同事，鮮有沒有關注李子柒等田園博主的”。在喧囂的城市待久了，燈光閃耀的繁華打卡點，已經很難再打動雪陽這樣的年輕人，反而是 “李子柒”式的靜謐村落，更讓他們心神向往。

隨著中秋國慶 8 天假期的到來，雪陽因為工作壓抑很久的民宿夢再次卷土重來。打開應用商店，Airbnb、途家、小豬短租、心悅公寓等民宿短租平臺數不勝數，各家平臺的介紹詞也不乏房源眾多、客房、服務質量上佳等詞匯。不過要在這數千間房源之中找到讓自己滿意的，卻不容易。

“買東西要貨比三家，為了用最優惠的價格選到最滿意的民宿，我也下了多家短租平臺的 App，不過熱門景點的民宿價格卻都讓我傻眼了，因為每家平臺的價格都大大超出了我的預算”。平常僅需要 300 一晚的民宿，各個平臺在十一期間幾乎都漲了一倍有余;不少民宿三分鐘前還顯示剩余不少房源，返回來看就顯示已被預訂，只能選擇價位級別更高的房源;民宿價格就像股票證券市場進入牛市，一分鐘一個樣;國慶期間預訂好的大多數民宿不可退，如果退款則要扣一半房費;往年更有甚者，到達預訂的民宿后老板竟然要求加價……

“可能是因為難得的國慶中秋小長假連著放，加上疫情長期被困的心靈急需解放，今年的民宿市場比以往更加火爆，這樣給了民宿從業者更加放肆的資本”看著心儀的房源翻了 2 倍不止的價格，雪陽心痛不已。“我能理解民宿因為旺季漲價，但如此瘋漲我的錢包無法接受。民宿平臺對于不同季節房價的管控，顯然還有很多工作要做。”

新浪科技從一位在大理開客棧的朋友了解到，民宿平臺僅僅有增加展示提示曝光度的效果，對于入住房源的管理有限，價格方面依然是房東自己決定，平臺并未有明確的管控措施和意圖。

該人士表示，說到底房源價格都是明碼標價，就看消費者能否接受，旅游旺季漲價無可厚非。但對于退款扣費、到店臨時漲價的行為，朋友也嗤之以鼻。

請注意：圖片與實物有所出入

長假期間漲價或許咬一咬牙還能夠接受，但更令消費者不滿的是，在圖片中心儀的民宿到了現場竟換了模樣。

“平臺上看圖片感覺房間很高大上，來到后私自換房而且環境極差”聊起 8 月份的長沙之行，碌木君一肚子苦水。

“和朋友在愛彼迎上訂了長沙的民宿，房東以燃氣問題為由跟我們說換房，說是我們獨享整棟房源，我們同意了，但是到 9 號晚上我們游玩回來準備入住時發現實際情況與房東描述存在巨大出入，房源是農村毛坯房的雛形稍微進行粉刷進行出租，房源處于垃圾場旁邊，廁所惡臭，房門甚至鎖不上，我們與房東進行協商，房東對我們提出的問題進行冷處理且避重就輕的行為令我們反感，在美團、大眾點評上搜索該房源衛生不合格且有多次差評，房東對差評用戶惡語相向。”

在協商退款無果后，碌木君把自己的經歷以圖文的形式發在了消費者服務平臺黑貓投訴上，并要求退款。

在黑貓平臺投訴后，這家平臺介入處理，最終退還了一部分房費。“作為國內知名的民宿平臺，對于這樣的房源也能審核通過，太不規范了。”碌木君說。

許多產品在宣傳畫下都會加上一行小字 “圖片與實物可能有所出入，一切以實物為準”的提示語，看似是友情提醒，實則是規避責任。

隱私問題頻出，平臺監管不力

除了預訂難、住得不舒服等問題，近年來，共享住宿 “偷拍門”、“盜竊門”、消防隱患等癥結頻出，極大地制約了整個行業的發展，安全與合規已成為共享住宿企業必須直面的問題。

據新聞報道，一對情侶游客在一家通過 Airbnb 入住的青島民宿內，竟然發現房中路由器中隱藏針孔攝像頭。據悉，該民宿經營人從 3 月份就開始偷拍，目前被治安拘留二十天，罰款五百元。針對此偷拍事件。Airbnb 回復稱，已經永久性移除涉事房源，并向該房客表達誠懇歉意。

粗看本案，攝像頭當時就被旅客發現，沒有偷拍成功。但這個攝像頭早就安裝了，是不是偷拍過以前的旅客，這些偷拍的視頻又流向哪里了?

究竟如何能保證用戶的安全?加強平臺對入駐房源的規范與管理或是根本。

新京報記者體驗發現，手持他人的身份證拍照，連同虛假的房源地址和照片上傳上述民宿平臺 App 系統，如此 “假冒”的資料，居然在不到 24 小時，就收到了審核通過的 “上線通知”。換句話說，一家不存在的民宿已經可以上線營業了。

試問這樣平臺上的房源，消費者敢住嗎?

律師：部分民宿涉嫌虛假宣傳亟需整頓

“平臺圖片與實物不符、價格與實際入駐價格不符、房東雇傭水軍刷好評迷惑消費者等行為，平臺有監管不力的責任，房東則有隱瞞真相，從而使消費者陷入錯誤認知之嫌，其行為涉嫌虛假宣傳與欺詐。”對于入住民宿廣泛存在的一系列問題，廣東恒豐律師事務所陸默律師認為平臺和房東都存在很大的問題。

對于房價瘋漲，陸默律師表示：“漲價是市場行為，只要明碼標價，平臺方和房東不存在問題。但是在交易前沒有明確押金退還等明細時拒絕退還押金，甚至臨時漲價，則是侵犯了消費者的公平交易權，是不合法的。”為了確保消費者權益不受侵犯，陸默律師建議在預訂前應當與平臺和房東了解清楚支付時間、付款方式等細節，對預訂或者租房合同有不理解的地方一定要求對方進行釋明。

對于行業規范和標準的制定，北京市人大代表黃勇表示，民宿更多的是個人的產權和個性的業態發展，對民宿管理的標準和要求具有特殊性，所以需要具體的系統的法律規范。

“目前還有很多地方在這方面處于空白地帶，這就很容易導致行業發展出現問題，比如經營者隱瞞真實的房源信息、貨不對板等問題。” 黃勇表示，有關部門需出臺民宿相關規定，以便解決立法后各部門執法中的銜接不暢與多頭執法等問題，也便于為完善準入與行業標準打好基礎。

結語

《中國旅游民宿發展報告(2019)》數據顯示，2019 年中國在線住宿市場規模達到 200 億元，民宿市場營業收入 209.4 億元。截至 2019 年 9 月 30 日，中國大陸民宿(客棧)數量達到 16.98 萬家，相比 2016 年的逾 5 萬家增長 217.06%。

從數據不難看出，對民宿背后的 “詩和遠方”的向往，是民宿行業蓬勃發展的推力。要想讓更多人去擁抱民宿，規范和監管是重中之重。在明確互聯網平臺履行審核義務的同時，相關部門也應該盡快制定規則，讓民宿行業更健康、更安全地發展起來。

希望當你有機會去感受民宿時，它還留著那股純真的味道。

* 文中雪陽、碌木君均為化名

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