外賣騎手已經成為最危險的職業之一，類似一話題已經不止一次地登上微博熱搜。
9月8日，一篇《外賣騎手 困在系統里》的文章刷屏，在外賣系統的算法與數據驅動下，外賣騎手疲于奔命，導致他們違反交規、與死神賽跑，超速、闖紅燈、逆行……外賣員遭遇交通事故的數量急劇上升，外賣騎手成了高危職業。
昨日，有媒體致電美團，美團表示暫不回應。
今日凌晨，餓了么宣布將盡快發布新功能：在結算付款的時候增加一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。
如果你不是很著急，可以點一下，多給騎手一點點時間。餓了么會為用戶一些回饋，可能是一個小紅包或者吃貨豆。
同時，餓了么會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士，提供鼓勵機制，即使個別訂單超時，他/她也不用承擔責任。
餓了么表示：“系統是死的，人是活的。將心比心，餓了么在保障訂單準時的基礎上，希望做得更好一點。
每個努力生活的人都值得被尊重。”
餓了么的新功能也引發了網友諸多討論，有人認為給顧客“諒解按鈕”不如平臺方直接多為騎手預留一段時間;也有人認為，外賣行業競爭激烈，大部分消費者對外賣時效的要求也非常高，平臺讓“不太著急”的消費者多等5分鐘換取平臺權益，更合理。
有分析人士認為，對大企業來說，商業有時是責任和利益的平衡，以及如何傾斜的選擇。“餓了么選擇用平臺利益換取騎手的配送時間，這是值得肯定的”。而且，給用戶的選擇是自主，根本不存在轉移矛盾和道德綁架。
關鍵詞：
