12 月 17 日消息 近日網上曝出美團外賣會員 “殺熟”，不少用戶反映，美團會員與非會員配送費存在差異。
在朋友圈刷屏的《我被美團會員割了韭菜》文章作者 “漂移神父”稱，開通美團外賣會員后，發現常點的一家店鋪，其配送費由平時的 2 元變為了 6 元。而且不僅是一家店出現這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費 1-5 元不等。
對此，美團外賣今天下午回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”
另據時代財經報道，美團相關工作人員表示不方便接受采訪。而其客服人員則表示，美團不存在大數據殺熟的情況，“我們對所有客戶一視同仁。如果出現外賣產品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優惠、騎手運力情況有關。”
據時代財經采訪，當事人 “漂移神父”表示，“對于美團上門致歉的態度，我是認同的，但是對于他們的解釋，我并沒有認同。眾多網友都出現過我這樣的情況，但美團對于這個事至今沒有正面的官方回復。”他還稱，“除了聲明之外，美團至今沒有更新的反應。我想他們一定不會承認是故意殺熟的，這樣會面臨國家多個部門聯合調查。”
IT之家了解到，大數據殺熟是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象;也有另一種解釋是，大數據 “割”的都是那些對價格不敏感的人群。
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