1 月 7 日消息 據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布的消息，中消協(xié)召開 “網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護座談會”，會上指出，近年來，網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、旅游住宿、訂餐外賣、網(wǎng)絡(luò)游戲等生活消費領(lǐng)域都出現(xiàn)了大型平臺企業(yè)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段為消費者提供了更豐富的產(chǎn)品或服務(wù)。但與此同時，也存在一些侵害消費者權(quán)益行為，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
比如，網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎概率不明、大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)消費促銷規(guī)則繁復(fù)、網(wǎng)絡(luò)搜索競價排名推薦、網(wǎng)絡(luò)直播推送違反法律規(guī)定和公序良俗、刷好評隱差評使評價結(jié)果呈現(xiàn)失真、平臺采用算法限制交易等。中消協(xié)指出，這些問題的背后，核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應(yīng)用。
IT之家了解到，根據(jù)消費者投訴、有關(guān)調(diào)查和相關(guān)報道，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域涉及消費者權(quán)益的算法應(yīng)用問題主要有以下幾種：
一、推薦算法。通過監(jiān)測分析消費者的消費行蹤軌跡，如瀏覽過的頁面、廣告、商品服務(wù)、話題等，有針對性的對消費者進行商業(yè)營銷。這類推薦算法利用消費者的數(shù)據(jù)畫像，實施所謂精準(zhǔn)推送。許多消費者誤以為自己看到的與旁人無異，導(dǎo)致知情、選擇不足。有些經(jīng)營者通過算法應(yīng)用推送的商品、服務(wù)內(nèi)容甚至違背法律和公序良俗。
二、價格算法。有些經(jīng)營者利用算法進行價格歧視。一是對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區(qū)的消費者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。四是利用繁復(fù)促銷規(guī)則和算法，實行價格混淆設(shè)置，吸引計算真實價格困難的消費者。這類算法造成選擇性目標(biāo)傷害。
三、評價算法。部分平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者為了獲得好評，運用刷單等方式，編造虛假高分評價，或者隱匿中評、差評，使真實評價無法顯現(xiàn)。虛假評價、評價失實呈現(xiàn)，不僅破壞經(jīng)營者之間的公平競爭，也對消費者購買決策產(chǎn)生誤導(dǎo)。
四、排名算法。平臺經(jīng)營者制定各類排名榜，聲稱基于消費者好評率、銷量等，對各行業(yè)或商品服務(wù)類別進行排序，引導(dǎo)消費者選擇，但具體如何計算得出的難以知曉。還有的混淆競價排名與自然排名，左右消費者決策。
五、概率算法。一些線上經(jīng)營者開展有獎銷售、抽獎兌換，特別是部分網(wǎng)絡(luò)游戲公司經(jīng)常性推送游戲道具抽獎活動，雖然公示了中獎(掉落)概率，但是其算法程序不透明，實際中獎概率缺乏管控，屢遭消費者詬病。
六、流量算法。一些平臺利用所處優(yōu)勢地位通過算法在流量分配、搜索排名等方面設(shè)置障礙和限制，控制平臺內(nèi)經(jīng)營者開展交易，影響公平競爭和消費者選擇。
中消協(xié)指出，算法本身是一種技術(shù)手段，經(jīng)營者可以利用算法提升經(jīng)營效率，為消費者提供更豐富、更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以利用算法鉆法律的漏洞，實施違法違規(guī)行為，侵害消費者的合法權(quán)益。一些常見的網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域不公平算法應(yīng)用，具有技術(shù)性和隱蔽性，潛移默化地影響著消費者的購買決策，消費者很難通過個體力量與之抗衡。如果任其無序發(fā)展，一方面不利于市場經(jīng)濟的公平有序競爭，不利于經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展;另一方面也會使消費者面臨數(shù)據(jù)算法壓榨，成為技術(shù)欺凌的對象，甚至被算法扭曲價值取向和道德觀念，淪為平臺經(jīng)營者的掌中 “玩物”。
中消協(xié)提出，在算法應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強自律，守法經(jīng)營，切實承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，維護好消費者的合法權(quán)益。對于算法應(yīng)用，希望各行業(yè)組織加強引領(lǐng)和督導(dǎo)，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合理合規(guī)地應(yīng)用算法，凈化行業(yè)風(fēng)氣，促進良性發(fā)展，有效維護消費者合法權(quán)益。
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