近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注，再次將App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的話題帶入公眾視野。
App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的各種坑，以及給用戶帶來的糟心體驗(yàn)，相信很多人都經(jīng)歷過。原本只想開個(gè)會(huì)員試用一下，結(jié)果到期沒有任何通知，就自動(dòng)續(xù)上了；用戶想取消訂閱，得找遍App的各個(gè)界面，繁瑣又困難。就這樣，用戶被迫成了付費(fèi)會(huì)員，卻沒有得付費(fèi)會(huì)員該得到的尊重。甚至有網(wǎng)友透露，因?yàn)橥岁P(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不知不覺中被扣了近千元。
【資料圖】
一直以來，對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路，用戶吐槽頗多。一些平臺(tái)之所以不顧用戶體驗(yàn)，拼命地薅會(huì)員費(fèi)那點(diǎn)羊毛，無非是想獲得持續(xù)受益，是看準(zhǔn)了多數(shù)用戶不會(huì)較真維權(quán)。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)的模式本身沒有問題，它只是商家一種正常的定價(jià)策略。關(guān)鍵在于，有的平臺(tái)在賺取會(huì)員費(fèi)時(shí)，吃相確實(shí)太難看了，既沒有充分、醒目地告知用戶，也忽視了用戶作為消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
比如報(bào)道就提供了一個(gè)數(shù)據(jù)——有記者測(cè)試了50款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App，幾乎沒有找到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)。
用“連環(huán)計(jì)”吸引用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)，一旦自動(dòng)續(xù)費(fèi)續(xù)上了，想要一鍵退訂，則各種限制、阻礙。充錢時(shí)一鍵開通，關(guān)閉時(shí)關(guān)卡重重，平臺(tái)如此功利短視的盈利模式，已經(jīng)涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2021年5月實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確提到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)類服務(wù)，平臺(tái)當(dāng)“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”；服務(wù)期內(nèi)，“應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)”。
簡(jiǎn)單來說，開通會(huì)員前，要提醒用戶注意各種付費(fèi)事項(xiàng)，比如次月或試用結(jié)束后的會(huì)員費(fèi)用、退訂的方法等等；開通后，用戶應(yīng)該能夠及時(shí)方便地關(guān)閉續(xù)費(fèi)，取消會(huì)員服務(wù)。
App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，理應(yīng)建立在用戶知情、同意，且有充分自主選擇權(quán)的基礎(chǔ)上。平臺(tái)無視用戶體驗(yàn)，玩“連環(huán)計(jì)”，玩障眼法，用霸道的格式條款來忽悠用戶充錢，本身是在破壞互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。
消費(fèi)者要擦亮眼睛，一旦被套路主動(dòng)投訴維權(quán)。更關(guān)鍵的是，行業(yè)監(jiān)管部門要祭出更嚴(yán)格的治理力度，將《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定落到實(shí)處。尤其對(duì)于屢次違規(guī)，或用戶大規(guī)模投訴的平臺(tái)，要嚴(yán)肅查處，頂格處罰，必要時(shí)可以公開通報(bào)，限制其在應(yīng)用商店的上架等，以達(dá)到警示效應(yīng)。
也得提醒各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，要有尊重消費(fèi)者權(quán)益的自覺。用戶花錢充值會(huì)員，原本是想得到更豐富的增值服務(wù)和體驗(yàn)。如果把付費(fèi)會(huì)員當(dāng)韭菜，逮著一個(gè)會(huì)員就使勁薅羊毛，那只會(huì)引來一片差評(píng)，最終口碑受損，得不償失。
關(guān)鍵詞： 馬上評(píng)｜App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的連環(huán)套還要玩到何時(shí) 應(yīng)用市場(chǎng)
