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驅(qū)動中國2023年1月10日消息 ?順豐再次引起爭議。據(jù)媒體報道，12月30日，廣州的魯女士通過“順豐速運”的“代收貨款”服務，將一塊價值36000元的手表從廣州寄往寧夏，運費為23元，代收服務費為992元。魯女士表示，該包裹在送達收件地址后第4天顯示“對方拒收”。待包裹返還時，魯女士懷疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包裝、標簽被撕開，表帶的紋路也和我寄出去的不一樣”。
對此，魯女士撥打“順豐速運”客服電話，對方卻稱，因為沒有保價，只能賠償7倍的運費。
爆料視頻截圖
然而互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，關注過“順豐保價風波”的網(wǎng)友應該都知道，即使保價了也無濟于事。2022年9月以來，“寄丟11000元手機僅賠1000元”、“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”等話題頻頻沖上熱搜，引發(fā)大量網(wǎng)友圍觀討論。
同時在黑貓投訴平臺上，有關順豐保價方面的投訴就高達10000余條。有消費者于9月5日發(fā)起投訴稱，“使用順豐快遞發(fā)了5瓶酒水，保價12500元，保費就花費了100元，順豐第一時間回復不理賠，并告訴我簽署了免責協(xié)議，那保價存在的意義是什么？”順豐也因保價賠償問題被推上輿論的風口浪尖。
在“寄丟11000元手機僅賠1000元”事件中，順豐給出的理由是：消費者沒有購買全額保價。這既是最常見的理由，也是最常見的糾紛爭議點。但在“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”的事件中，該客戶明明購買了價值8000元的保價服務，卻在快件被丟失后，仍然被告知只能賠付2000元。也就是說，全額保價也未必能得到全額保障，一切解釋權都歸順豐所有。并且順豐在保價和理賠的規(guī)則上解釋并不清晰，這種“既當運動員又當裁判”的做法，又如何能保障消費者的權益？
此外，需要注意的是，充滿爭議的保價早已成了順豐“增收”的一部分，據(jù)紅星資本局報道，在順豐工作三年的快遞員陳陽（化名）稱，順豐會給予快遞員保價“提成”，大約是保價費用的20%左右。順豐控股發(fā)布的2022年半年報顯示，上半年總件量達到了51.3億票。假設有10%的快遞選擇保價，以最低1元保價費用計算，一年也能增收5億左右的收入。
但正如網(wǎng)友評論稱“劉先生的黃金是找回來了，消費者對順豐的信任如何找回？”
