文/孟永輝
曾經(jīng)，外界對于黃光裕的回歸，其實是抱有很大的希望的。單單從他回歸之前的鋪天蓋地的宣傳來看，我們就可以覺察到一絲端倪。而人們之所以會對黃光裕的回歸抱有如此大的期待，其中一個很重要的原因在于，他曾經(jīng)書寫過一段商業(yè)上的傳奇，并且他的隱沒，正是發(fā)生在他高光的時刻。
人們之所以會對他有頗多的期待，無非是想要他重新復(fù)制以往的榮耀，無非是想要他帶領(lǐng)國美延續(xù)以往的輝煌?；蛟S，黃光裕感知到了這樣一種期待，抑或是心有不甘，于是，我們看到的是，他歸來之后對國美一系列的大刀闊斧的改革，甚至還喊出了「18個月讓國美重新復(fù)活」的口號。
(資料圖片)
無論是對國美本身的業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，抑或是在資本層面的運作，甚至是對于社交電商的探索，我們都感受到了黃光裕的這樣一種迫切。一時間，有關(guān)「國美重生了」、「黃光裕復(fù)活了」的呼聲開始出現(xiàn)。然而，短暫的繁榮抵不過現(xiàn)實的殘酷，當(dāng)人們對于黃光裕的期待減退，特別是當(dāng)國美真正開始面臨一個與以往完全不一樣的市場環(huán)境的時候，人們忽然發(fā)現(xiàn)，黃光裕不再神奇，國美同樣也成為了「扶不起的阿斗」。
當(dāng)黃光裕與他所領(lǐng)導(dǎo)下的國美不再神奇，筆者更多地想到的是，任何一個企業(yè)的神奇，任何一個商業(yè)人物的出類拔萃，并非是這個企業(yè)與這個人物本身，而是在于與這個企業(yè)和這個人物所處的時代背景有著莫大的聯(lián)系。如果沒有時代背景作為支撐，縱然是再偉大的企業(yè)，縱然是再偉大的企業(yè)家，都將會變得黯然失色。
因此，當(dāng)國美不再神奇，當(dāng)黃光裕不再神奇的時候，我們需要更多地思考的是，這種現(xiàn)象背后的內(nèi)在原因，并以此汲取到有益的經(jīng)驗和教訓(xùn)，而非僅僅只是一味地唱衰。只有這樣，我們才能從國美以及黃光裕的身上汲取到營養(yǎng)，由此為后來的發(fā)展提供借鑒。
國美遭遇的，正是所有人都在遭遇的
如果一定要對國美給出一個確切的定義的話，用最大的線下家電連鎖品牌來形容，或許是再合適不過了。盡管國美業(yè)已進(jìn)行過諸多以打破線下為主導(dǎo)的發(fā)展模式的嘗試，但是，從整體來看，國美依然是一個以線下為主導(dǎo)的零售企業(yè)。事實上，并不僅僅只是國美，縱然是其他的線下零售企業(yè)，都在經(jīng)歷一場前所未有的危機(jī)。
人們的生活方式和消費習(xí)慣從線下向線上的轉(zhuǎn)變，早已讓傳統(tǒng)意義上的以線下為主導(dǎo)的零售模式遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。同時，突如其來的疫情，更是讓這樣一種困難的局面雪上加霜。看看線下實體門店門可羅雀的現(xiàn)狀，我們就可以非常明顯地感受到這一點。
其實，并不僅僅只是國美。早前，我們就已經(jīng)看到過蘇寧經(jīng)歷過同樣的困境。除了蘇寧之外，其他以線下零售為主導(dǎo)的企業(yè)，同樣面臨著同樣的局面。因此，當(dāng)國美不再神奇，特別是當(dāng)黃光裕無法再讓國美重生的時候，我們需要更多地思考的是，國美正在遭遇的，其實正是所有人都在遭遇的。
在這樣一個大的時代背景之下，非但黃光裕無法讓國美神奇，縱然是其他人，同樣無法讓國美重拾以往的榮耀。在這個時候，我們需要思考的是，以線下零售為主導(dǎo)的零售企業(yè)究竟要如何轉(zhuǎn)型才能應(yīng)對當(dāng)下的發(fā)展困境，我們需要探索的是，以線下零售為主導(dǎo)的零售企業(yè)究竟要如何轉(zhuǎn)變才能重拾消費者的青睞。這并不僅僅只是留給國美的課題，而是每一個線下零售企業(yè)都應(yīng)當(dāng)去解答的課題。
當(dāng)然，除了國美本身以線下零售為主導(dǎo)的發(fā)展模式之外，我們還應(yīng)當(dāng)看到的是，線上零售同樣也面臨著相同的發(fā)展困境。以線上零售為主導(dǎo)的電商，同樣正在面臨著流量紅利見頂，資本紅利退潮的挑戰(zhàn)?？梢哉f，縱然是國美轉(zhuǎn)型線上成功，它依然還是要面臨現(xiàn)在諸多電商企業(yè)都在面臨的發(fā)展困境和難題。
因此，當(dāng)國美不再神奇，我們需要更多地看到的是，國美所遭遇的，正是現(xiàn)在所有人都在遭遇的。這樣一種境遇，并不僅僅只是以線上和線下為界限的，而是幾乎涵蓋了所有的行業(yè)類型。認(rèn)識到這一點，我們或許才能對國美以及黃光裕今天所面臨的境遇有一個較為客觀的認(rèn)識。
國美需要的，并不是黃光裕
人們之所以會對黃光裕的歸來有諸多的期待，歸根到底，還是想要讓他給國美帶來一定的改變，特別是讓國美重新找回以往的輝煌。然而，國美真正需要的，并不是黃光裕，而是需要一場真正可以讓國美重新煥發(fā)榮光的機(jī)會。
那么，這樣一個機(jī)會是否還在呢？至少從現(xiàn)在的發(fā)展情況來看，外界所期待的那樣一個機(jī)會，并未出現(xiàn)。這才是國美之所以不再神奇的關(guān)鍵原因。于是，我們不禁會問，究竟要如何才能讓國美重新煥發(fā)原來的生機(jī)與活力呢？
筆者以為，除了需要造就曾經(jīng)國美輝煌的時代的大環(huán)境之外，還需要為國美找到真正適合當(dāng)時當(dāng)下的市場需要，用戶青睞的發(fā)展模式。否則的話，國美的神奇，或?qū)辉俪霈F(xiàn)。在這個時候，我們需要的是，深度洞察到當(dāng)下以線上和線下為代表的零售企業(yè)所面臨的困境和難題，我們需要的是，找到能夠彌補線上和線下零售模式短板的方式和方法。當(dāng)我們真正找到了這樣一種方式和方法，非但國美的問題將迎刃而解，縱然是其他零售企業(yè)的發(fā)展困境，同樣將會出現(xiàn)改觀。
因此，國美真正需要的，并不僅僅只是黃光裕，而是要找到一條真正讓國美可以繼續(xù)發(fā)展，可以讓國美重拾以往榮耀的發(fā)展新模式。只有這樣，才能讓國美重新回歸到以往的發(fā)展軌道上；只有這樣，國美才能擺脫現(xiàn)在的發(fā)展困境。
所以，外界對于黃光裕的期待，僅僅只是一種表層的意思，他們真正需要的是，國美真正能夠有所改變，國美真正能夠重新回歸輝煌。認(rèn)識到了這一點，我們才能不會盲目地將國美與黃光裕強關(guān)聯(lián)在一起，而是更加客觀和理性地看待國美以及黃光裕正在經(jīng)歷的事情。
國美要解決的，并非是優(yōu)化員工
在當(dāng)時當(dāng)下的情況之下，優(yōu)化員工，幾乎成為了所有企業(yè)都在做的必備選擇。對于優(yōu)化員工這件事，國美同樣在做。然而，同其他企業(yè)在優(yōu)化員工上更多地體現(xiàn)人性關(guān)懷不同，我們更多地看到的是，國美在優(yōu)化員工問題上諸多并不盡如人意的地方。可能有人會說，國美當(dāng)下經(jīng)歷了經(jīng)營困難，優(yōu)化員工在所難免，但是，筆者要說的是，國美要更加體面地優(yōu)化員工，而非僅僅只是將員工看成是替罪羊。因此，國美真正要解決的，或許并不僅僅只是優(yōu)化員工的問題，而是要解決如何更加體面地優(yōu)化員工的問題。
俗話說，看待一個人，并不僅僅只是看他同富貴的表現(xiàn)，還要看他共患難時的表現(xiàn)。那么，對于一個企業(yè)來講，又何嘗不是如此呢？對于當(dāng)下的國美來講，如何找到自身與員工之間的利益最大化的解決方案，如何讓員工更加體面地被優(yōu)化，而非僅僅只是將員工看成是一個棋子，才是保證國美可以贏得社會尊重，繼續(xù)獲得發(fā)展的關(guān)鍵所在。
透過這樣一件事，我們同樣可以看出的是，國美真正要解決的，或許并不僅僅只是優(yōu)化員工的問題，而是如何將企業(yè)的社會責(zé)任、擔(dān)當(dāng)在困難的情況下進(jìn)行延續(xù)的問題。只有在困難的時候，繼續(xù)對員工體現(xiàn)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，只有在困難的時候，繼續(xù)和員工站在同一條船上，讓員工感受到被尊重，國美的發(fā)展才會有新的希望。
如果僅僅只是將所有的問題全部都?xì)w結(jié)到員工的問題上，如果僅僅只是將員工看成是替罪羊，那么，縱然是再厲害的企業(yè)家，縱然是再創(chuàng)新的商業(yè)模式，是無論如何都無法讓國美重新回歸以往的榮耀的。
因此，國美真正需要解決的，并不是優(yōu)化員工的問題，而是重拾一家企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}。從某種意義上來講，只有解決了這一點，國美或許才能重新回歸到以往的神奇；只有解決了這一點，國美或許才能重新贏得社會的尊重。
結(jié)語
當(dāng)國美不再神奇，很多人將關(guān)注的焦點聚焦在了黃光裕的身上，甚至還有人將它歸結(jié)為黃光裕的落伍。事實上，國美不再神奇，并不僅僅只是因為黃光裕，而是因為國美本身以及國美所處的這樣一個大的環(huán)境和氣候。因此，國美的解藥，不是黃光裕。認(rèn)識到了這一點，我們才能真正了解國美不再神奇的內(nèi)在邏輯，我們才能真正找到讓國美重新回歸，重拾以往發(fā)展榮耀的正確方式和方法。
—完—
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，提供深度思考與行業(yè)觀察信息。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。
