11月30日，一年一度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）CEO湯道生明確了騰訊從集成商到“被集成者”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他表示，過(guò)去三年來(lái)，新冠疫情反復(fù)、全球經(jīng)濟(jì)預(yù)期低迷，“降本增效”成為熱點(diǎn)話題。未來(lái)，騰訊將做好企業(yè)“數(shù)字化助手”，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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“如果四年前我意識(shí)到做總集項(xiàng)目這么挑戰(zhàn)，我可能不會(huì)走這條路，但這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，我也是經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐，才不斷明晰騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)該扮演的角色。”湯道生表示。目前CSIG團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)變?yōu)閷?duì)自研產(chǎn)品收入與利潤(rùn)提出要求，至少不能做虧本生意。
明確“被集成”的助手角色
湯道生對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，如果做集成項(xiàng)目，雖會(huì)產(chǎn)生一個(gè)很大的收入數(shù)字，但其中包括了各種人力外包，最終算下來(lái)利潤(rùn)微薄。因此騰訊目前的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)自研產(chǎn)品的收入占比。
2022年，“降本增效”戰(zhàn)略貫穿騰訊業(yè)務(wù)發(fā)展，在最新發(fā)布的三季度財(cái)報(bào)中表現(xiàn)尤為直接。該季度騰訊收入成本同比下降2%至781億元，反映公司對(duì)渠道及分銷成本、云項(xiàng)目部署成本及內(nèi)容成本的嚴(yán)格把控。相較于收入下滑的增值服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入，金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)收入連續(xù)多個(gè)季度同比上漲，該季度同比增長(zhǎng)4%至448 億元。
經(jīng)過(guò)前幾年的項(xiàng)目實(shí)踐，湯道生最終發(fā)現(xiàn)，騰訊并不具備強(qiáng)有力的集成管理能力——整個(gè)流程串聯(lián)下來(lái)需要很多經(jīng)驗(yàn)，包括收集不同產(chǎn)品，搞清楚成本才可以報(bào)價(jià)。整個(gè)招投標(biāo)過(guò)程需要大量的人力支持，如財(cái)務(wù)預(yù)算、與客戶的溝通等，這是騰訊原本不熟悉的。交付后還有復(fù)雜的管理與尾款結(jié)算，驗(yàn)收也分不同階段。幾年摸索下來(lái)，騰訊無(wú)法做到低成本地完成端到端的全鏈條工作。
因此在今年，湯道生表示，騰訊將CSIG的戰(zhàn)略升級(jí)為聚焦自身產(chǎn)品，做“被集成者”，由合作伙伴擔(dān)任直接服務(wù)客戶的界面，騰訊的自研產(chǎn)品能力作為其中一環(huán)遷入整體解決方案之中。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，業(yè)務(wù)毛利實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
湯道生認(rèn)為，國(guó)內(nèi)缺少平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品廠商，早年間也有部分TO B企業(yè)基于微軟、SAP、Oracle等海外平臺(tái)產(chǎn)品搭建上層定制開(kāi)發(fā)與交付服務(wù)，但今天騰訊有機(jī)會(huì)去扮演這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品商的角色，來(lái)參與TO B賽道。
在規(guī)模與盈利之間做選擇
對(duì)于規(guī)模與盈利之間的矛盾，湯道生對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，國(guó)內(nèi)數(shù)字企業(yè)將較多精力放在集成工作，每個(gè)客戶、每個(gè)項(xiàng)目從零建設(shè)，投入大量人力開(kāi)發(fā)，但最終并未實(shí)現(xiàn)對(duì)核心技術(shù)的長(zhǎng)期沉淀積累。
湯道生認(rèn)為，企服賽道周期比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)賽道周期長(zhǎng)很多，可以堅(jiān)持十年二十年，但這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)客戶是一個(gè)一個(gè)贏回來(lái)的，騰訊做平臺(tái)軟件廠商，選擇的路徑就是打造具備技術(shù)含量的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為載體，凝練行業(yè)信任，簡(jiǎn)言之，便是“需要耐心”。
戰(zhàn)略調(diào)整需要組織層面進(jìn)行輔助。2022年，CSIG以自研產(chǎn)品戰(zhàn)略為核心進(jìn)行了需要組織優(yōu)化，一方面加大產(chǎn)業(yè)生態(tài)部的投入，因?yàn)樾枰患桑ッ嫦騃SV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商），讓合作伙伴使用騰訊平臺(tái)的產(chǎn)品；另外，合作伙伴的需求跟客戶的需求不一樣，需要讓他們深度了解產(chǎn)品。
CSIG今年也加大了對(duì)銷售一線的覆蓋，同時(shí)將考核指標(biāo)調(diào)整到自研產(chǎn)品的收入占比。過(guò)去的總收入雖高，但包括了轉(zhuǎn)售外包的部分，細(xì)算下來(lái)，一旦管理失當(dāng)，甚至可能負(fù)盈利。同時(shí)構(gòu)建“三管體系”——經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理，通過(guò)更多的自動(dòng)化來(lái)提高銷售效率。
通過(guò)多維度調(diào)整，湯道生表示，CSIG搭建的數(shù)字化平臺(tái)不會(huì)做定制部分，而是提供靈活的平臺(tái)能力與標(biāo)準(zhǔn)件，讓交付團(tuán)隊(duì)與客戶內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)去使用平臺(tái)。明年CSIG會(huì)持續(xù)投入精力，發(fā)展服務(wù)類的生態(tài)伙伴，通過(guò)培訓(xùn)與認(rèn)證體系，支持合作伙伴的發(fā)展。
一位云計(jì)算行業(yè)人士對(duì)記者表示，做標(biāo)準(zhǔn)化的路徑選擇是對(duì)的，符合長(zhǎng)期發(fā)展邏輯，只有標(biāo)準(zhǔn)化、快速?gòu)?fù)制，才有實(shí)現(xiàn)盈利的可能，且云計(jì)算領(lǐng)域重交付，中國(guó)市場(chǎng)客戶個(gè)性化需求較多，定制化平臺(tái)耗時(shí)久、成本高。但短期來(lái)看，向標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)型可能產(chǎn)生客戶丟失、市場(chǎng)規(guī)模縮減的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵就看企業(yè)的選擇是短期規(guī)模還是長(zhǎng)期盈利。
但無(wú)論怎樣降本增效，企服賽道本身就是重資產(chǎn)模式，三季度金融科技與企服部分299億元的收入成本占總體的38.3%。湯道生表示，公有云的確是重資產(chǎn)業(yè)務(wù)，前期需要投入很多基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)器建設(shè)，以及研發(fā)投入等，因此今年CSIG在供應(yīng)鏈管理方面下了更大功夫，如自研上云，提升整體管理效率等。
關(guān)鍵詞： 從集成商到被集成 騰訊湯道生強(qiáng)調(diào)自研產(chǎn)品收入與利潤(rùn)
