□陳慶貴
3月17日，有主播在直播間發起某電商產品“砍一刀”換手機活動，號召粉絲一起參與，在直播間幾萬名觀眾的關注下，砍到了小數點后6位，耗時兩個多小時未能砍價成功。據社交媒體說法，有6萬人參與此次砍價。此事經過輿論發酵，迅速登上微博熱搜，網友紛紛表示，要求電商產品給出回應。3月19日，當事電商回應此事，稱“未砍成功”不實，但未透露究竟有多少用戶幫助前述主播參與砍價。
隨著互聯網平臺流量紅利見頂，不少平臺意圖通過社交裂變式、個性化定價等方式拉新或促銷。然而，提現之前層層設檻、拉人頭助力砍價總差最后“一刀”、忠實老用戶反遭平臺價格歧視，消費者一步步踏入平臺“套路”之中。面對五花八門、防不勝防的平臺算法誘惑，被算計者既不堪中計，又欲罷不能。
在平臺算法算計下，諸如“邀請朋友登錄小程序就能獲10元現金獎勵”“再邀請一人就可成功提現600元”的提示比比皆是，而邀請數十人之后仍“差一個人”的情況也是司空見慣。無論是“轉發22次只為湊齊2元”這樣讓人哭笑不得的“套路”，抑或是始終拿不下最后“一刀”的拉扯博弈，被算計者本質上都在不知不覺中，淪為平臺廉價的“地推員”和“冤大頭”。而電商平臺憑借這些規則模糊的算計，獲客成本大幅降低。
若將上述計策歸入“周瑜打黃蓋——一個愿打，一個愿挨”，那么，即便是在此種心照不宣、你情我愿的“潛規則”之下，一些平臺也不按規則出牌，則不啻于見利忘義、得寸進尺。因頻現消費不良反饋問題，平臺理應反思算法是否涉嫌損害消費者權益，并進行相關改進。而現實中，面對眾多消費者的合理訴求，不少平臺卻用神秘算法“黑盒子”卸責“甩鍋”。要命的是，明眼消費者對此并不買賬，指出不能把“鍋”甩給算法。
問題還在于，那些經歷拉新助力的消費者，在成為老用戶甚至付費用戶后發現，自己并未從層層嵌套的算法中破繭突圍，而是陷入新算法“殺熟”魔咒。比如，同款商品老用戶下單比新用戶貴，甚至付費VIP會員下單比普通用戶貴等等。這些讓人匪夷所思的“黑色幽默”屢屢上演，消費者早已見怪不怪。
同時，盡管相關部門對平臺算法屢屢施策規范，但是算計仍然“道高一尺，魔高一丈”。今年3月，《互聯網信息服務算法推薦管理規定》施行，要求互聯網平臺在算法推薦上提高透明度。然而，《中國大安全感知報告（2021）》顯示，七成受訪者感到自己被算法算計。消協最新結果顯示，82.37%受訪者認為互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在。
強化平臺責任擔當，不會“天上掉下個林妹妹”。監管有反算計在先，才會有阻止平臺算法算計在后。對監管而言，當務之急是，除對算法備案并向用戶公開細節外，還須強調用戶對算法授權。尤其是，亟待打通用戶投訴渠道，讓用戶對不良算法投訴有門；同時，升級受訴部門揭穿算法“花頭經”的技術能力。
關鍵詞： 監管反算計 讓算法花頭經無路可走
