編輯導(dǎo)讀：交互設(shè)計的本質(zhì)是對行為的設(shè)計。交互設(shè)計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。本文作者圍繞場景這一要素展開分析，希望對你有幫助。
辛向陽教授提出：交互設(shè)計的本質(zhì)是對行為的設(shè)計。交互設(shè)計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。詳情請查看文章《交互設(shè)計的本質(zhì)》。
我們用互聯(lián)網(wǎng)語言翻譯一下，產(chǎn)品（交互）設(shè)計五要素是：用戶，場景，需求（目的），產(chǎn)品（媒介），行為。產(chǎn)品（交互）設(shè)計就是研究“什么樣的人，在什么情況下，想做什么事情。并且是通過什么，如何做的”。我們會用5篇文章分別對五要素進(jìn)行介紹。
上篇文章介紹了《體驗設(shè)計五要素之一｜用戶》。這是“產(chǎn)品設(shè)計五要素”的第2篇：場景。
一、外科醫(yī)生的場景共情力
羅胖在今年的跨年演講中講了一個關(guān)于場景的故事。有一位朋友在大醫(yī)院實習(xí)的時候，導(dǎo)師是一位著名的外科醫(yī)生。一次他們師生倆一起做一臺胃部手術(shù)，病人是一位年輕女孩。
手術(shù)做得非常漂亮，腫瘤被完美地切除了，他們又仔細(xì)地清掃了一遍周圍的淋巴結(jié)，這個病人的手術(shù)效果大概率會很好。按常理，手術(shù)到結(jié)尾，一般都是助手來縫合，因為這不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以讓年輕醫(yī)生練練手。
但是，這次，當(dāng)年輕醫(yī)生準(zhǔn)備動手縫合的時候，老師攔住了他。老師說：“這次我來。人家姑娘年輕，可別讓傷疤太顯眼。”
當(dāng)時，這位年輕醫(yī)生心里就暗嘆一聲：這次我才知道什么叫名醫(yī)。
原來名醫(yī)比拼的不僅是技術(shù)；不是別的大夫10秒能縫好，他8秒就可以；不是別人能縫一個百鳥朝鳳，他能縫一個獅子滾繡球。名醫(yī)比拼的原來還有另一種能力。他能體會到一個和醫(yī)院手術(shù)室八竿子打不著，但是對病人很重要的場景：這個病人不僅要活命，而且，在未來，她是要穿比基尼在沙灘上拍照的呀！
請你琢磨一下，這樣的場景共情力難道不是成為名醫(yī)的原因之一嗎？有這樣的共情能力，醫(yī)生就能在每一個細(xì)節(jié)上，取得病人的信任，信任能讓病人更加配合治療方案，這本身就是提高治療效果、實現(xiàn)治療目標(biāo)的最重要的前提。
同樣的，如果做產(chǎn)品設(shè)計能有這樣的場景共情能力，真正的把自己放到用戶最真實的物理空間和心理情景中去，這樣的產(chǎn)品一定是有溫度的，也一定會贏得用戶的信任。
二、什么是場景？
假如讓你列舉一下你自己一般會在一天當(dāng)中的哪些時間段打開微信，此時的你就是用戶，你可能會列舉出如下一些時間段：
A1上班路上；A2中午吃飯休息時間；A3晚上睡覺前。
不同的時間段使用微信的場所一般是不一樣的，又可以列舉出來：
B1在洗手間；B2在公交車或者地鐵上；B3在辦公位上或公共休息區(qū)。
在不同時間段不同地點打開微信所做的事情是不一樣的，還可以列舉出來：
C1刷朋友圈；C2看訂閱號的最新內(nèi)容；C3看看各個群有沒有感興趣的內(nèi)容。
通過上面的舉例不難看出，場景其實就是Who + When + Where + What，即什么人什么時間在什么地點做什么事情。
基于以上分析，得到用戶場景分析的4個維度：用戶，時間，地點，任務(wù)。用戶是場景的主體，在第一篇已經(jīng)詳細(xì)講過這里不再展開。而任務(wù)就是用戶目標(biāo)，或者說叫需求，我們會在第三篇展開講。所以一般情況下，描述場景就是要講清楚什么時間和什么地方。但這就夠了嗎？文章開頭的故事告訴我們，場景不是冷冰冰的物理描述，而是有用戶的感情和情緒的。
場景=場+景
場：是物理角度的“時間和空間”。景：是心理角度的“情景和情緒”。
場景其實包含了兩個方面的含義：場和景。“場”是時間和空間的概念，一個場就是時間加空間。用戶可以在這個空間里停留和消費，如果一個人不能在某個空間去停留、消費，這個場就是不存在的。
“景”是什么意思?景就是情景和情緒。當(dāng)用戶停留在這個空間的時間里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發(fā)，并且裹挾用戶的意見，這就是場景。
很多時候，我們以為花錢消費產(chǎn)品，其實是在消費場景。
比如說，早餐怎么吃？是自己對付一下，還是擺好盤、拍照曬朋友圈？這就是不同的場景。拍照曬圖寄托著用戶炫耀情感。
中午飯怎么吃？你自己帶便當(dāng)，一邊看網(wǎng)劇一邊吃，這是一個場景；幾個同事一起叫便當(dāng)，在會議室里邊吃邊聊，這是一個場景；幾個同事一起出去吃，然后AA制結(jié)賬，這是一個場景；中午請客戶吃飯，這是一個場景；中午情侶約會也是一個場景。
接著再說晚餐。回家吃是一個場景，在單位加班叫外賣是一個場景，朋友聚會是一個場景，戀人約會是一個場景，請客戶吃飯是一個場景，求人辦事要擺排場是另外一個場景…
所以腦補一下，你會發(fā)現(xiàn)在不同的場景下，發(fā)生的消費其實是完全不一樣的。摻雜的情感和情緒也千差萬別。
三、場景在產(chǎn)品設(shè)計中的價值
1. 更好理解用戶
場景分析幫助我們更深入的剖析用戶，洞察用戶底層的心理需求，與用戶達(dá)到共情。
「用戶分析」從場景的角度分析用戶的畫像和行為習(xí)慣，會更加具體和形象。
「洞悉心理」更好的體察用戶深層次的心理訴求，避免心口不一。
「達(dá)到共情」設(shè)身處地變成用戶，站在用戶的立場考慮問題。
2. 幫助分析需求
場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準(zhǔn)確及梳理需求優(yōu)先級。
「完整性」深刻理解產(chǎn)品需求，讓產(chǎn)品功能更全面，挖掘產(chǎn)品的新機會或者產(chǎn)品的新功能。
「準(zhǔn)確性」讓需求分析準(zhǔn)確，辨別需求真?zhèn)巍?/p>
「優(yōu)先級」考慮用戶如何使用產(chǎn)品，幫助理清強弱場景，幫助理清強弱需求
3. 利于團隊協(xié)作
場景可以幫助團隊增強同理心、更好的理解需求及提升產(chǎn)品設(shè)計的參與度。
「易理解」讓團隊對產(chǎn)品的理解更簡單、具體（對于理論以及長篇大論的需求文章來說，人們更能記住故事發(fā)生的場景，通過簡短但是詳盡的故事描述）
「同理心」讓團隊進(jìn)入用戶視角看產(chǎn)品設(shè)計，而不是產(chǎn)品單方面的猜測。
「參與度」用戶場景是協(xié)作設(shè)計工具，期望所有項目利益相關(guān)者參與產(chǎn)品需求和設(shè)計的
4. 指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計
場景可以知道優(yōu)化現(xiàn)有體驗、發(fā)現(xiàn)新的機會點以及精細(xì)設(shè)計。
「優(yōu)化現(xiàn)有」：突破用戶原有的解決方案：意即在當(dāng)下的場景下，用戶可能會產(chǎn)生什么問題？用戶原有的解決方案是什么，我們是否有機會提供更好的解決方案呢（效率或者更好的體驗）？
「機會挖掘」：發(fā)現(xiàn)場景的連續(xù)性，發(fā)現(xiàn)行動中的不連續(xù)性。通過成組的動作進(jìn)行預(yù)期：比如復(fù)制 – 粘貼；分享 – 朋友圈等；
「精細(xì)設(shè)計」：從面對所有人轉(zhuǎn)向用戶分層精細(xì)化設(shè)計，打造競爭優(yōu)勢
四、如何定義準(zhǔn)確的場景
在制定或調(diào)整需求時，必須對產(chǎn)品場景進(jìn)行準(zhǔn)確的定義。
場景的準(zhǔn)確定義必須要符合以下幾個要求：
「真實性」：場景是用戶使用功能真實存在的，即用戶真的如此使用，不是個人憑空造出來的一個假的場景；
「代表性」：場景要代表大部分的用戶場景。如果你定義的場景，實際只有幾個用戶在如此使用，那這個場景就沒有代表性，圍繞此類場景的ROI會很低；
「多樣性」：用戶場景不只一個，要將用戶的主場景、重點場景都要定義出來。通過這些場景的評測可以代表這個產(chǎn)品的質(zhì)量；
那么有哪些方法和途徑來定義場景呢？
方法一：收集用戶反饋
找到某功能的用戶反饋內(nèi)容，挨個進(jìn)行內(nèi)容查看。此方法是了解真實用戶的一種方法。通過用戶反饋的問題來窺探用戶的使用場景及操作方法。以及目前功能都存在哪些問題。設(shè)計的用戶場景在評測執(zhí)行后是否可以暴露這些問題。
方法二：形成用戶畫像
通過用戶的各種信息進(jìn)行聚類，綜合分析出當(dāng)前功能用戶的特點。通過特點來猜測用戶使用當(dāng)前功能的動機及需求。此方法可以獲取大量的有效信息，但是對個人分析處理信息能力要求比較高。同時對公司的數(shù)據(jù)儲備也有較高的要求。
方法三：用戶行為分析
大部分的軟件會記錄用戶使用軟件的一些操作行為或者內(nèi)容數(shù)據(jù)。可以找產(chǎn)品尋找到這些數(shù)據(jù)，通過分析用戶的行為，來找到用戶使用軟件的場景有哪些。但是這要求之前已經(jīng)記錄了相關(guān)信息。
方法四：用戶訪談
關(guān)鍵詞： 體驗設(shè)計五要素之二｜場景 交互設(shè)計的本質(zhì) 交互設(shè)計
