2020年初，在教育部“停課不停學”的倡議下，全國范圍內的學生、教師開始廣泛使用在線方式上課。需求陡增，對提供在線教育工具的公司而言，是巨大的機會，更是空前的挑戰。

在這場挑戰中，最引人注目的無疑是阿里釘釘。據釘釘官方2月25日晚間披露的數據可見，目前釘釘支持了全國超30個省份、300多個城市的大中小學開課，覆蓋超5000萬學生。

據阿里巴巴合伙人、釘釘教育線負責人方永新(花名大炮)介紹，疫情下釘釘內部遇到的挑戰和困難其實很多。實際上，釘釘教育團隊總共30多人，在應對幾千萬甚至上億流量激增的時候，其實壓力非常大。所以釘釘內部立刻協同，所有核心產品經理全部幫教育業務做鏈路的壓測、優化、跟進。在技術保障方面，包括擴容以及一些能力的降維，好讓系統能支持更多流量。

“此次支持‘停課不停學’確實調動了集團所有的資源。從目前的結果來看，還是非常不錯的”，大炮指出，“釘釘團隊中，很多人從初一到現在，每天從早晨八點工作到凌晨兩三點，天天如此”。

“我相信疫情中除了阿里巴巴之外，其實很多機構都提供了自己獨特的服務能力，這種能力結合起來，才能比較有效地滿足當下中國整個疫情期間的停課不停學”，大炮指出，“只要教育局需要、學校需要、家長需要、孩子需要，我們肯定義無反顧地沖上去，用我們的服務能力更好地支持他們”。

昨日晚間，阿里巴巴合伙人、釘釘副總裁方永新(花名大炮)，就釘釘在“停課不停學”期間遇到的挑戰，以及釘釘未來在教育領域的規劃與布局，向外界分享。

以下為采訪實錄(經編輯)：

Q:疫情期間，用戶的增量是多少?教育部分所占的用戶規模是怎么樣的?

A:疫情期間，釘釘的爆發量是驚人的。在應用市場可以看到公開的下載數據顯示為十幾億次，當然這包括不少重復的下載。

到現在為止，基本上已經覆蓋了30多個省。根據我們了解的市場數據來看，目前在線課堂學習類目里面，釘釘覆蓋的用戶比例大概超過半數。人群范圍也覆蓋了大、中、小學生，包括一些教培機構。目前，釘釘每一天都服務一萬多家教培機構，他們在用釘釘做健康管理和在線課堂。

Q:從去年進入教育領域到本次疫情期間，這么短的時間內釘釘為什么能服務到這么多的學生?

A:在2019年3月發布教育產品之前，釘釘做了6個月的共創。也就是說從2018年8月開始，釘釘就在做教育共創。這也是為什么釘釘很懂學校、班級的需求。共創是釘釘的核心文化，企業、學校我們都會去做共創。包括教育局、老師、班主任，我們都去聊：有什么痛點、需要什么、有哪些問題。

另一方面，結合共創，我們發現有些能力是我們缺失的。比如說，我們發現直播能力還不夠，所以就做了直播能力的優化。這部分能力優化用了8個月的時間，剛剛好在2020年初上線。疫情出現后，我們緊急把直播能力繼續升級，免費開放給全國學生。

第三點，我們也發現當地學校的個性化差異需求非常多。靠釘釘一家是做不好的，所以我們就跟很多生態方做了合作。疫情發生以后，有很多當地的服務商都知道釘釘的價值和核心能力，所以都推薦給當地的教育局或者學校用這個產品，導致這個量就是幾何倍數的增長。

Q:我們怎么能解決高達5000萬的并發人次?

A:首先是阿里云幫了釘釘的忙，僅在最開始的一兩個小時就布置了差不多1萬多臺服務器。在過去一段時間，阿里云幫釘釘布置了總共10萬多臺服務器。

第二方面，我們跟很多學校、教育局溝通，調整上課時間形成錯峰，這是一個非常有效的手段。

第三，我們鼓勵很多老師，通過錄播、或者大的聯播形式上課，形成了一些分流。所以到現在為止，釘釘沒有一次崩掉，這個過程中其實是與教育系統的配合、整個集團的力量和我們的部署有關。

Q:釘釘的在線課堂開課也有一段時間了，表現出來的優勢和劣勢是什么?

A:目前，我們已經可以達到5000萬以上的同時并發，這是我們在關鍵技術上的能力。

還有就是我們的產品迭代速度，從2月10日到現在，釘釘每兩天經歷一次產品迭代。從直播卡頓、連麥效果、語音質量上面都在不斷地優化。另一方面，是我們的服務響應速度。我們基本上對每一個重點城市都做了全方面的保障。

劣勢方面直白地說，在一些地區，因為網絡帶寬不同等復雜原因造成的卡頓現象，還需要再進一步優化。

Q:這段時間以來，有哪些經驗和教訓是我們今后開展業務可能要學習避免的?

A:這次的疫情發生，我們回顧了一下，很多準備恰巧在疫情到來之前完成。如果沒有完成，我們就沒有能力來接這么大的流量，同時也沒有能力滿足學校“停課不停學”的需求。我覺得事先要多準備，未雨綢繆。未來可能有更多各種各樣的市場需求、新的變化發生，我們要事先多去準備、多去思考。

Q:在教育領域，釘釘當下最核心的價值是什么?

A:釘釘當下最核心的價值就是第三空間的打造。第一個空間是學校，這是孩子成長的第一個空間;第二個空間是孩子成長的家庭;我認為第三空間是最關鍵的，就是老師和家長通過釘釘這樣的網上平臺，把班級數字化空間利用起來，對孩子的教育有更好的聯動協同。

Q:怎么看待釘釘與市場上同類產品比較之間的優勢和價值?

A:釘釘的成績，說白了就是三個核心能力。第一是釘釘的產品特性滿足組織的需要。學校其實是一個組織，滿足了組織管理的需求。

第二就是釘釘有阿里鐵軍。他們差不多用了將近一年時間在各地服務，讓老師熟悉釘釘，包括教育主管部門。讓他們了解，釘釘可以幫助解決機構的很多工作，包括這次疫情的防控管理等，方便了管理部門的統計工作。

第三是釘釘有強大的合作生態方，他們和釘釘一起成長，所以釘釘的底層能力會越來越強。因此學校在選擇時，釘釘就作為優先考慮的產品了。

Q:疫情后，在線教育在釘釘內部的戰略地位是否有所提升?

A:阿里一直很重視教育，相信整個集團對教育線會繼續加大力度，會加重釘釘在教育線的投入。包括人員、技術的投入，還有第三方生態資源的引入，都會加大力度。

我們的初心是希望通過用數字化的能力，幫助孩子更好地成長，讓中國的普惠教育能夠得到更好的踐行。這個點是不會改變的。

最后一點，我們希望通過數字化能力的不斷積累，把教育各個環節打通，幫助學校、老師更好地判斷和洞察。給每個學生個性化、差異化的輔導，讓每一個孩子都能夠成為最好的自己，這就是我們的一個核心方向。

Q:釘釘上線了在線課堂后，新增的量是多少?疫情之后這個量還能留存多少?有預期數據嗎?

A:目前來說，上線在線課堂后增量至少是以前10倍以上。我們認為只要把產品服務能力、把對老師的服務做到極致，我相信他們不會離開我們。

Q:這一次疫情，對未來教育行業數字化發展您覺得會有哪些方面的影響?

A：我覺得影響可能有三個維度。第一個維度是老師自己對數字化的理解，會發生思想上的變化。

第二個變化，他們會發現用了釘釘后，班級群溝通的效率、質量比以前強了，這個是會發生變化的。

第三就是他們可能會提出很多新需求，老師可能會對學習質量、信息安全，或者是一些教學保障，他們很可能會提出更多新需求，而新需求也是釘釘后面去做更多突破的一個關鍵點，也是跟我們的生態方聯合發展的關鍵點。

Q:疫情過后，除了提供工具以外，釘釘會不會有自己切入內容的打算?

A:我今天剛好跟核心團隊做了一下明年的規劃。明年，我們除了去服務更多的學校、教育局和教育廳之外，更重要的是把目前我們發現的一些學校的新需求，做重點開發。

未來釘釘不會做內容，但釘釘一定會開放生態，把更多內容做得特別優秀的第三方生態接進來。同時也聯合集團內部已有的一些內容，或者是第三方聯動的內容，我們都會引過來放到釘釘上。

同時，通過此次疫情，我們也發現大量老師手上有非常多的優秀課件和課程。目前他們已經做了一些分享，我們會幫助他們分享這些優質內容，讓更多的學生能夠享受到優質的教育資源。

我們希望推動普惠教育落地，這是馬總跟我們提的。馬總比較關心有些偏遠的、欠發達地方，能不能通過互聯網把最優秀老師產出的內容分享給那里的孩子。

Q:您能否介紹下釘釘生態鏈未來總共會包括多少個模塊，以及釘釘在其中扮演的角色?

A:我們的生態鏈未來可能是會非常多樣化的。內容是一個方面，應用可能也是一個方面。可能會有很多小程序出現，也可能有模塊和釘釘整合，包括安全教育都會放到釘釘平臺上來。

釘釘做擅長的IM能力、底層應用能力、直播能力、算法能力等。但是在一些SaaS能力上，將盡可能多地使用生態方來滿足用戶。而且釘釘要幫助更多的地方性生態方，讓它們能夠結合自己的優勢去服務當地學校。很多機構沒有服務全國的能力，但有服務當地的能力，這些我們都會考慮進去。

Q：關于商業變現的考量，釘釘現在有沒有內部討論，或者有一些計劃?

A:做教育在阿里巴巴就是當做最大的公益。但我們的確會引入更多的生態方，因為我們要想辦法讓生態伙伴更好地活下來、更好的可持續發展。他們需要找到一些需求點，差異化地去滿足學校的需求。這些地方學校愿意買這種功能，包括個性化升級，這里面就有一些商業模式產生的可能。后面，我們會通過自己的努力，提供數字化能力賦能給學校、教師甚至第三方機構，嘗試提供增值服務。

Q:目前有很多小學生給釘釘打一星這件事引起各方熱議，這種情況您怎么看?

A:我覺得小朋友特別厲害，小朋友把釘釘推到全國家喻戶曉的地步。他們打一星的本質，大家都理解，因為他們不太喜歡寒假被關起來學習。

從另一個角度我特別想表達的是，其實小孩子寫的段子很有才華。如果沒有才華，這些評論可能就不會那么火。我們的下一代，他們生活在移動互聯網時代，他們有這么好的洞察和學習能力，我覺得非常厲害。

中國未來的數字化經濟需要數字化組織建設，這些小孩子就是我們的未來。他們能夠很好地利用軟件，而且學習非常快速，我內心是很開心的。整個中國未來的數字化經濟，他們就是主力軍。

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