蘋果開始將其零售商店作為向消費者發(fā)貨的配送中心。蘋果稱這種做法有助于降低成本，可能會提高產(chǎn)品利潤率。
此前蘋果通常從客戶所在地區(qū)或中國代工廠的倉庫直接發(fā)貨 iPhone、Mac 電腦、iPad 和蘋果配件。據(jù)知情人士說，現(xiàn)在庫存商品可以直接從分布在美國和加拿大的近 300 家零售商店向消費者發(fā)貨。
據(jù)一位消息人士透露，蘋果對員工表示，對于距離零售商店更近的客戶來說，這一轉(zhuǎn)變將意味著商品送達客戶手中的時間更短。蘋果公司對員工說，這些商品將通過 UPS 和聯(lián)邦快遞等快遞公司走陸路進行配送，最早可能在下單后第二天就送達客戶手中。知情人士說，該計劃將適用于居住在距離蘋果零售商店 100 英里(約 160 公里)以內(nèi)的顧客。
蘋果零售商店配送業(yè)務(wù)的變化，正值公司準(zhǔn)備發(fā)布一系列新產(chǎn)品之際，其中包括四款新的 5G iPhone、新款 iPad Air 平板電腦、包耳式耳機、一款較小的 HomePod 智能音箱，以及首批配備蘋果自家處理器的 Mac 電腦。
今年 6 月至 7 月，因疫情而關(guān)閉的蘋果零售商店重新開業(yè)，公司開始對少數(shù)零售商店進行商品配送測試。知情人士說，蘋果公司已經(jīng)在美國和加拿大的更多零售商店推出了這項服務(wù)，但并沒有覆蓋到所有的零售商店。蘋果發(fā)言人拒絕置評。
近年來，從零售商店發(fā)貨的做法在一些零售企業(yè)得到了推廣，并已擴展到其他零售商。蘋果對員工說，這種做法降低了成本，有可能提高產(chǎn)品利潤率，而且對保護環(huán)境有利。
需要明確的是，顧客無法選擇是否從蘋果零售商店發(fā)貨，也不會知道何時發(fā)貨。知情人士說，從哪里發(fā)貨是由蘋果的運營團隊決定。
配送業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變確保了那些因疫情而關(guān)閉或受限的零售商店仍能以有助于蘋果銷售設(shè)備的方式繼續(xù)運營。公司還討論了將某些零售商店轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€支持或客戶服務(wù)中心，以應(yīng)對零售商店有可能再次關(guān)閉的情況。據(jù)悉，一些蘋果零售商店的辦公區(qū)已經(jīng)開始用作為客戶提供電話支持的小型服務(wù)中心。
近幾個月來，蘋果零售商店的不少員工一直在家做在線銷售和支持工作。
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