2023年7月27日，上海 — 全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪今日發布2023中國消費者汽車金融滿意度研究SM（CFS）。研究顯示，2023年，中國消費者對汽車金融的整體滿意度為776分（1,000分制），并且消費者對商業銀行的滿意度超越汽車金融公司。

今年是J.D. Power首次發布中國消費者汽車金融滿意度研究SM（CFS）。該研究從消費者角度出發，全面考察金融機構在汽車金融產品推介、貸款申請流程、審批效率、合同簽訂、汽車金融售后服務等方面的體驗，同時考察金融機構汽車金融業務電子化的功能全面性及便利程度。滿意度以1,000分制來衡量。2023年，中國新車金融滲透率已高達64%，但行業中對于消費者的汽車金融偏好尚不清晰，該報告有效彌補了此項空缺，為消費者選擇汽車金融機構提供重要參考，同時也幫助金融機構進一步了解消費者需求，把握行業格局。

(資料圖)

研究顯示，2023年，中國消費者對商業銀行的整體滿意度得分為777分，對汽車金融公司的整體滿意度得分為775分，商業銀行相較汽車金融公司，成為更令消費者滿意的金融機構。此前發布的2023中國經銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）顯示，經銷商對汽車金融公司的滿意度遠高于商業銀行，顯然，消費者對于汽車金融機構的滿意度與經銷商并不一致。

J.D. Power中國區汽車金融事業部總監楊緒表示：“當消費者知曉自己可以自主選擇金融機構來辦理車貸業務，可以根據多方信息來綜合判斷哪家金融機構提供的產品和服務更能滿足自己的需求時，標志著中國消費者在車貸市場的成熟程度已經接近發達國家水平，并且成熟的消費者群體能對金融機構的產品和服務提出自己的看法，從而促進整個汽車金融行業服務水平的提升。”

該研究的其他發現：

?消費者對金融機構的滿意度直接影響其推薦率：消費者對金融機構滿意度與凈推薦率 (NPS) 成正相關，滿意度越高，推薦率越高。當滿意度得分達到791分時，凈推薦率為23%，當滿意度跌至756分時，凈推薦率僅為4%。

?豪華品牌專屬汽車金融公司滿意度高于主流品牌：在汽車金融公司的細分市場中，奔馳汽車金融和寶馬汽車金融分別以791分和786分位列第一和第三，豪華品牌專屬汽車金融公司滿意度處于領先地位，尤其在產品方案介紹和申請及審批流程這兩項因子上表現出色 。

?產品方案介紹的影響力最大，且滿意度最高：從驅動滿意度的五大因子來看，產品方案介紹以28%的權重成為影響力最大的因子，同時也以787分成為滿意度最高的一項。申請及審批流程和售后服務滿意度得分較低，且均為771分，有待進一步提升。

2023中國消費者汽車金融滿意度研究（CFS）排名

奔馳汽車金融以791分摘得汽車金融公司細分市場消費者汽車金融滿意度冠軍。上汽財務（788分）排名第二，寶馬汽車金融（786分）排名第三。

招商銀行以787分摘得銀行細分市場消費者汽車金融滿意度冠軍。浦發銀行（786分）排名第二，興業銀行（784分）排名第三。

J.D. Power中國消費者汽車金融滿意度研究SM（CFS）從多個角度挖掘消費者痛點以及影響滿意度的關鍵行為因素，五大滿意度評測因子分別是：產品方案介紹（28%）、申請及審批流程（20%）、貸款合同簽訂（16%）、售后服務（19%）和電子化體驗（16%）。

2023中國消費者汽車金融滿意度研究SM（CFS）是基于2022年6月至2023年3月通過汽車金融購車的12,722名車主的反饋。此次研究的數據收集工作于2022年12月至2023年5月在81個中國主要城市進行。

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