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“今天的培訓內容豐富、緊貼實際，為我們今后解決各類民生問題提供了明晰的路徑，讓我們受益匪淺。”5月30日，在參加了江西省撫州市臨川區開展的12345政務便民熱線業務培訓會后，各鄉鎮負責熱線工作的工作人員紛紛表示。

為進一步規范12345熱線工作流程，充分發揮出熱線為民服務的意識，深入持續優化營商環境，提升全區熱線運行質量，該區專門舉辦全區政務熱線業務培訓會。

培訓會邀請市、區相關專業人員圍繞工作原則、回訪人員工作注意事項、群眾訴求辦理流程等方面進行講解。并從熱線運行管理考核辦法、熱線受理范圍、承辦單位注意事項等方面，使工作人員對平臺專業知識掌握更加扎實，切實提升服務能力。

據了解，2022年以來，區12345政務熱線始終堅持民有所呼、我有所應，以“接訴即辦”為焦點，多角度推動流程優化，形成了鄉鎮（街辦）和區直單位一體化受理、轉辦、辦理、回復、回訪的閉環工作機制，將“12345政務服務便民熱線”打造成便民利企“總客服”、決策參謀“信息員”、政府形象“代言人”。去年，區12345政務熱線全年總計收到群眾各類訴求14154件、同比增長27.22%，其中省政務熱線平臺433件、國家政務服務平臺26件、中國政府網7件；回復率100%，辦件滿意率92.08%，解決了一大批群眾身邊的急難愁盼問題，受到社會各界及廣大人民群眾的普遍認可，連續二年在全市年度考評中榮獲第一，真正成為全區政務服務工作的一個靚麗品牌。

“12345，有事找政府”，熱線電話背后是人民群眾沉甸甸的信任。面對信任與期待，臨川區將繼續把維護群眾利益作為工作的出發點和落腳點，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓政務熱線成為服務群眾的“暖心線”、優化環境的“測評線”和民生進步的“標尺線”，持續不斷提升全區人民的獲得感、幸福感和安全感。

（中國日報社江西記者站 唐瑩/攝影 章晉輝）

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