1、大堂經理的主要工作職責是根據大堂經理的類別來決定的。

2、大堂經理的類別主要包括以下兩個行業：銀行2、餐飲酒店銀行大堂經理的主要工作職責是：服務管理。

【資料圖】

3、嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

4、2、迎送客戶。

5、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

6、3、業務咨詢。

7、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

8、4、差別服務。

9、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

10、5、產品推介。

11、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

12、6、低柜服務。

13、有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

14、7、收集信息。

15、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

16、8、調解爭議。

17、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

18、對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

19、9、維持秩序。

20、保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

21、10、工作要求。

22、大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

23、1定期報告。

24、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。

25、對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

26、餐飲行業大堂經理的工作職責：1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；2,妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；3,處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；5,每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

27、大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

28、銀行大堂經理的職業要求：1.要有很高的工作熱情2.愛崗敬業要熟練掌握各種業務3.要有親和力4.具備一定的工作能力5.處理應急事件的能力6.要懂得業務知識7.必須具備一定的文化修養8.要有一定的內涵9.知識面要廣10.最關鍵的是要懂得理解客戶的需求11.要有調節內外的能力12.處理好柜員與各個部門之間的矛盾13.處理好客戶與柜員之間的矛盾14.要把柜臺矛盾在第一時間處理到位15.要有一定的與客戶溝通的能力。

29、客戶就是難為你就應該有問必答。

30、他的需求你就應該給于解決。

31、餐飲行業大堂經理的職業要求：大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。

32、2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。

33、3、具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢于承擔責任。

34、4、具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

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