美團(tuán)通過(guò)官方公眾號(hào)表示，有騎手反饋了一些配送時(shí)間的問(wèn)題，包括“手上有好幾單時(shí)，送單時(shí)間安排不過(guò)來(lái)”“商家忙不過(guò)來(lái)半天不出餐，搞得我時(shí)間也不夠了”等。

騎手在配送過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些小概率事件，美團(tuán)內(nèi)部把這一類事件叫做異常場(chǎng)景，異常場(chǎng)景的突發(fā)和難以預(yù)測(cè)，會(huì)讓原本合理的配送時(shí)間變得不夠用。

關(guān)于“異常場(chǎng)景”的應(yīng)對(duì)，美團(tuán)稱目前在做兩類事：

一是訂單角度，通過(guò)預(yù)判和識(shí)別異常場(chǎng)景的發(fā)生，讓訂單的預(yù)估配送時(shí)間更合理寬裕;

二是騎手角度，通過(guò)給騎手更多自主選擇權(quán)，讓騎手可以靈活應(yīng)對(duì)。

IT之家了解到，美團(tuán)表示，對(duì)于識(shí)別到的異常場(chǎng)景，其會(huì)通過(guò)“單次補(bǔ)時(shí) + 系統(tǒng)修正”這兩種方式，給到騎手配送更多合理寬裕的時(shí)間。

前種方式幫助應(yīng)對(duì)當(dāng)前的異常，后種方式幫助應(yīng)對(duì)未來(lái)可能的異常。這樣的改進(jìn)在配送各個(gè)環(huán)節(jié)都有覆蓋。

關(guān)鍵詞： 美團(tuán)外賣(mài)