售后可實現人工直達省卻繁瑣 蘇寧易購關懷版同步更新PC與APP端

2021年5月公布的第七次人口普查結果顯示，中國60歲及以上人口占比達18.7%，與2010年相比，上升了5.44%。

該群體的網絡普及率為38.6%。其中，超過10萬老人日均在線超過10個小時。

中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示，老年產業是企業新的消費增長點，前景非常廣闊，但是需要扎實地圍繞老人的需求去做基礎的設計。

日前，蘇寧易購“關懷版”升級，PC端與APP端同步更新。在PC端，“關懷版”除了放大圖片文字以外，精簡了老年人不常用的功能，頁面內容更加簡潔。

在售后方面，蘇寧易購將根據者蘇寧易購賬戶的實名信息，進行初步判別，60歲以上用戶撥打售后電話時，將實現人工直達，免除按鍵選擇的繁瑣。

APP端，在客服和商品評價相關功能中，原本的鍵盤文字輸入增加了語音輸入的方式，降低老年用戶打字的困擾。

據蘇寧售后相關負責人表示，接入“老年人綠色通道”的售后人員，必須通過一線認證測試和崗位技能考試。服務測試達到高分的高技能人員才能擁有服務資格。

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