6 月 26 日消息今日是嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)成立 12 周年，B 站 CEO 陳睿做了演講。他表示，B 站正式用戶在過去三年，第 12 個(gè)月留存率保持在 80%。上一年用戶月均互動(dòng)數(shù) 66 億，同比增長(zhǎng) 35%，彈幕數(shù)同比增長(zhǎng) 41.5%。但是，這也導(dǎo)致了彈幕和評(píng)論當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)更多的雜音，導(dǎo)致質(zhì)量變差。
陳睿表示，請(qǐng)大家相信社區(qū)的力量，大部分社區(qū)成員希望社區(qū)向更好、更和諧的方向發(fā)展，所以大家自覺維護(hù)正常秩序，抵制一小部分不良內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示，2021 年 Q1 期間，日均有 68 萬(wàn)用戶參與彈幕的點(diǎn)贊和舉報(bào)，點(diǎn)贊超過 272 萬(wàn)條彈幕，同時(shí)幫助社區(qū)處理了超過 21 萬(wàn)條惡意及違規(guī)彈幕，用戶充分發(fā)揮了社區(qū)主人翁的意識(shí)。
用戶的每一條點(diǎn)贊和舉報(bào)，都是為 B 站的自動(dòng)化系統(tǒng)積累數(shù)據(jù)。B 站專門上線了一個(gè)基于人工智能的彈幕和評(píng)論的自凈系統(tǒng)，起名叫“阿瓦隆”，每天處理超過 70 萬(wàn)條社區(qū)負(fù)向內(nèi)容，自動(dòng)識(shí)別不良和違規(guī)彈幕。陳睿稱，這一類彈幕總共占比不到 1%，但是對(duì)于大家體驗(yàn)的影響是特別壞的。這一系統(tǒng)上線后，在過去的一年，彈幕關(guān)閉率降低了 42%，此外一鍵三連的次數(shù)同比增長(zhǎng) 33%，大于用戶增長(zhǎng)量。
IT之家獲悉，陳睿指出 B 站團(tuán)隊(duì)為營(yíng)造良好的社區(qū)范圍，采取了一系列措施。在過去一年里，共封禁 84569 個(gè)營(yíng)銷賬號(hào)，處理“引戰(zhàn)”“掛人”“錘人”等稿件 20.4 萬(wàn)多個(gè)，給 815 個(gè)稿件添加“爭(zhēng)議標(biāo)簽”。
陳睿指出，從運(yùn)營(yíng)的角度來看，制造爭(zhēng)端、引發(fā)沖突的稿件是更容易獲取流量的，所以，這也是現(xiàn)在大家在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)平臺(tái)上看到引發(fā)爭(zhēng)吵、吵架稿件越來越多的原因，這也是目前互聯(lián)網(wǎng)上戾氣越來越重的原因之一。所以，對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷號(hào)來說，可以通過起一個(gè)《某某大 Up 主的稿件抄襲我的內(nèi)容》的標(biāo)題，引發(fā)大量點(diǎn)擊，獲取流量。
因此，對(duì)于引戰(zhàn)、掛人、錘人的內(nèi)容，嗶哩嗶哩會(huì)有一個(gè)專門的回查小組，看這個(gè)內(nèi)容是否有真憑實(shí)據(jù)，再來決定是否暴露給用戶看。陳睿表示，社區(qū)就是要形成共識(shí)，而不是制造爭(zhēng)端。B 站提倡內(nèi)容的有用性，提倡用戶的獲得感，希望保持溫暖的社區(qū)氛圍。
陳睿還指出，B 站客服團(tuán)隊(duì)還成立了一個(gè)專門的項(xiàng)目“能量加油站”，承接用戶不開心、痛苦等情況下的溝通需求。在過去一年里，共進(jìn)行用戶情緒疏導(dǎo) 60941 例，緊急事件心理干預(yù) 19381 例。
