在發(fā)出《至暗時(shí)刻的一封信》半個(gè)月后，護(hù)膚品牌林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春終于可以肯定地說(shuō)，他們自救成功了。“如果二三月份業(yè)績(jī)還能恢復(fù)到跟去年同期相當(dāng)，就能百分百確定，我們活下來(lái)了。”
新冠肺炎疫情讓將大部分精力投入線下門店的林清軒遭遇“至暗時(shí)刻”，春節(jié)期間其門店業(yè)績(jī)暴跌至往常的5%。孫來(lái)春帶領(lǐng)337家門店的數(shù)千名員工轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，直播賣貨，終于緩了口氣。
2月19日，他發(fā)來(lái)兩張店鋪概念圖：“接下來(lái)我們會(huì)把直播搬到線下門店，把部分門店變成一種新型的數(shù)字化直播門店。”
一場(chǎng)疫情，讓諸多此前很少甚至從未考慮線上直播的傳統(tǒng)行業(yè)，在直播間尋找出路。這種被“逼”出來(lái)的新嘗試，會(huì)成為未來(lái)的常規(guī)操作嗎?
賣房、賣車、大廚做菜……直播間多了新面孔
根據(jù)淘寶方提供的數(shù)據(jù)，2月以來(lái)，有100多種線下職業(yè)在淘寶上開(kāi)直播，淘寶直播新增的直播間數(shù)量同比翻了一倍，開(kāi)播場(chǎng)次上漲了110%。
淘寶直播云工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)柔直言，這些職業(yè)中，有些是之前他們就接觸過(guò)但對(duì)方一直在觀望的，還有些是他們此前根本沒(méi)想過(guò)的——比如賣房和做飯。
廣西柳州彰泰城置業(yè)顧問(wèn)唐林就當(dāng)起了主播，在鏡頭前熟練地介紹自己負(fù)責(zé)的一套別墅。第一天直播時(shí)，他的直播間涌進(jìn)了6萬(wàn)人，有20多人加了他的微信展開(kāi)咨詢。
“線下接待客戶看房的話，每天能有一組人就不錯(cuò)了。”唐林說(shuō)，房子屬于大宗交易，他不指望通過(guò)一兩次直播就能成交。但直播能吸引來(lái)潛在客戶，擴(kuò)大房源曝光量。
眉州東坡的大廚則在網(wǎng)上教起了做飯。春節(jié)期間，眉州東坡130余家線下門店中，能營(yíng)業(yè)的不到一半。店開(kāi)不了，那就在線上和顧客互動(dòng)。大廚出馬，教人做元宵、做毛血旺。眉州東坡電商事業(yè)部總監(jiān)杜俊輝說(shuō)，大廚做毛血旺時(shí)，眉州東坡午餐肉的網(wǎng)上銷量起飛了——比去年同期銷售額增長(zhǎng)了20多倍。
銀泰百貨的“柜姐”們也走出了商場(chǎng)，搞起了“云賣貨”。銀泰商業(yè)助理總裁蔣昕捷發(fā)現(xiàn)，有大量新客看直播。這些人所在的城市可能根本沒(méi)有銀泰。但通過(guò)這種方式，他們也能跟著一線城市的導(dǎo)購(gòu)買買買。
權(quán)宜之計(jì)還是新的常規(guī)操作?
靠著直播，孫來(lái)春實(shí)現(xiàn)了林清軒的“逆襲”——業(yè)績(jī)比去年同期還高了45%。他連連表示：“完全超出我的想象。”
孫來(lái)春此前對(duì)線上并不熱衷。林清軒產(chǎn)品單價(jià)較高，而且護(hù)膚品注重體驗(yàn)感，在線下由導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、試用，被認(rèn)為是最有效的方法。“要我們開(kāi)直播，我們是真不會(huì)!”
轉(zhuǎn)型的第一道坎，就是怎么轉(zhuǎn)換身份。一開(kāi)始，習(xí)慣了線下的導(dǎo)購(gòu)也播得并不自然，有人的直播間只有個(gè)位數(shù)的觀眾。培訓(xùn)之后，導(dǎo)購(gòu)們學(xué)會(huì)了怎么以更好的狀態(tài)面對(duì)鏡頭，變得更自信。“他們護(hù)膚的專業(yè)知識(shí)都有，就是不會(huì)直播。這些是能夠?qū)W的，有專業(yè)指導(dǎo)就能進(jìn)步。”孫來(lái)春說(shuō)，“你不逼一把，還真不知道自己行。”
蔣昕捷則告訴科技日?qǐng)?bào)記者，他們打算未來(lái)讓更多導(dǎo)購(gòu)去做直播，完成人的數(shù)字化。等到商場(chǎng)開(kāi)門了，直播可以放在柜臺(tái)做。“以后等生意恢復(fù)正常了，導(dǎo)購(gòu)沒(méi)時(shí)間了，還可以拍短視頻。”
現(xiàn)在，在直播間“云工作”，是無(wú)奈中的權(quán)宜之計(jì)，但也可能讓人無(wú)意中抓住了新的機(jī)會(huì)。“未來(lái)，‘直播+行業(yè)’可以有各種各樣的玩法，這種嘗試會(huì)越來(lái)越多。商家要拋棄過(guò)去流量運(yùn)營(yíng)的模式，轉(zhuǎn)向今天運(yùn)營(yíng)人、運(yùn)營(yíng)粉絲的模式。”簡(jiǎn)柔展望，在疫情結(jié)束之后，云工作可能成為一種新的常態(tài)化模式。(張蓋倫)
關(guān)鍵詞： 傳統(tǒng)行業(yè) 云復(fù)工 新常規(guī)操作
