9月24日消息 小米官方現(xiàn)已宣布，小米超時(shí)賠付服務(wù)上線，上門(mén)服務(wù) 2 小時(shí)響應(yīng)，寄修服務(wù) 12 小時(shí)完成。

小米超時(shí)賠付服務(wù)包括上門(mén)服務(wù)與寄修服務(wù)兩個(gè)方面。

上門(mén)服務(wù)：2 小時(shí)響應(yīng)，超時(shí)賠付。O2O 全系統(tǒng)自動(dòng)化派單。從用戶致電 400 生成服務(wù)單起，2 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶預(yù)約上門(mén)時(shí)間。

寄修服務(wù)：12 小時(shí)完成，超時(shí)賠付。小米將免費(fèi)在用戶指定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)取件，從簽收到服務(wù)完成不超過(guò) 12 小時(shí)。

據(jù)介紹，上門(mén) 2 小時(shí)預(yù)約是指上門(mén)服務(wù)從客服建單開(kāi)始計(jì)時(shí)，2 小時(shí)內(nèi)工程師與用戶聯(lián)系預(yù)約上門(mén)時(shí)間。寄修 12 小時(shí)完成是指寄修服務(wù)從系統(tǒng)簽收開(kāi)始計(jì)時(shí)，12 小時(shí)內(nèi)給用戶維修完成并結(jié)單。

IT之家了解到，從客服建單后開(kāi)始超過(guò) 2 小時(shí)未收到工程師的預(yù)約服務(wù)電話，或者從系統(tǒng)簽收開(kāi)始到完成結(jié)單超過(guò) 12 小時(shí)的用戶，小米將給用戶每單補(bǔ)償 20 元小米商城無(wú)門(mén)檻紅包，此紅包用于在小米商城購(gòu)買(mǎi)任意的產(chǎn)品進(jìn)行抵扣，不可提現(xiàn)。

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