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9月21日下午4時，一名中年女士慌里慌張地跑進建行經發支行大廳，表示非常著急辦理轉賬。當時該行網點客戶較多，大堂經理請她先到休息區喝水等候，該客戶表現得很不耐煩，要求立刻修改手機銀行密碼并進行大額轉賬。
出于資金安全考慮，該行大堂經理主動詢問其轉賬對象，該客戶卻神情緊張慌亂，并拒絕告訴工作人員交易情況。經驗豐富的大堂經理馬上聯想到該客戶有可能遇到了電信詐騙，于是讓其先冷靜一下，認真確定交易對象先再進行轉賬交易，客戶又表示一會還要去接孩子，趕時間，必須馬上辦理。該行大堂經理馬上將客戶引導到理財室，網點客戶經理繼續耐心地規勸，也表示為了資金安全，需核實情況，可以先接孩子再來辦理，可以幫助協調解決。
在該行客戶經理耐心引導下，客戶終于道出原委，原來她前一天收到了一通來自“法院”的電話，電話里通知她涉嫌洗錢犯罪活動，如果不想被通緝，現在必須按照“公安客服”的要求，提供相關證明材料來洗脫罪名，她來銀行前，已經按照對方一系列的“指導”，上傳了其名下所有銀行賬戶的余額截圖，手機銀行賬戶密碼等相關重要信息。此時，該行客戶經理已經非常確定客戶遭遇到了電信詐騙。
經過建行工作人員耐心勸導，客戶終于恍然大悟，立即在該行協助下辦理了銀行卡密碼修改、手機銀行暫時關閉、活期賬戶轉定期等業務，成功避免了活期戶上9萬元的損失。在大堂經理的建議下，客戶還現場下載了國家反詐中心APP并向當地派出所進行報警。
通訊員 李詠楠
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