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新民晚報訊（記者 葉薇）首推寬帶遷移新舊并存服務、首個做出2小時快速響應承諾、滬上首家提供上門服務實時位置查詢……中國電信上海公司今天圍繞業(yè)務辦理、裝維服務、寬帶移機、網(wǎng)絡測速、政企服務和公益助老，發(fā)布“六項服務承諾”，升級線上線下客戶服務體驗。
所有業(yè)務，線上可辦。上海電信持續(xù)擴充“線上服務清單”，面向個人與家庭客戶，提供線上“全能辦”服務。目前已有自助查詢、賬務服務、業(yè)務辦理以及報障停復機等200多項服務實現(xiàn)線上辦理，包含了“裝（新裝辦理）”“移（移機并存）”“拆（業(yè)務注銷）”“改（業(yè)務變更）”“過（改名過戶）”等常用服務。客戶可通過 “電信營業(yè)廳”APP、“上海電信”微信公眾號及小程序、上海電信網(wǎng)上營業(yè)廳（www.189.cn）自助辦理。線上“全能辦”還在移動端為老年用戶特地開辟了智慧助老的適老化專區(qū)，進一步簡化頁面信息，放大字體，并將話費、流量、語音剩余時長、積分信息等用戶最為在意的基礎信息直接標出，最大化地照顧老年用戶群體。
裝維預約，準時透明。針對個人與家庭客戶的寬帶、固話、全屋Wi-Fi等業(yè)務的維修服務1小時內響應。新裝業(yè)務提供精準預約、精確到達上門服務，將預約時間的精準度，從原先的2小時縮短至5分鐘。除了提升預約時間的精確度，上海電信也是滬上首家支持實時查看上門服務工程師“坐標”的運營商。客戶預約后，即可收到短信通知，告知預約上門服務的精準時間和工作人員信息。客戶可通過登錄“上海電信”“中國電信上海客服”微信公眾號及“電信營業(yè)廳”APP，透明化查詢工單信息及上門人員實時位置，更妥善地安排時間，減少在家等待的時長。
寬帶遷移，新舊并存。上海電信個人與家庭客戶，通過營業(yè)廳、10000號、“上海電信”或“中國電信上海客服”微信公眾號辦理寬帶遷移時，可選擇寬帶上網(wǎng)并存服務。即寬帶遷移到新地址后，舊址寬帶一個月內可繼續(xù)上網(wǎng)，從而讓用戶能夠新老地址無縫連接，享受網(wǎng)絡不中斷的品質服務。
家庭網(wǎng)絡，免費測速。上海電信面向全市個人與家庭客戶，免費提供有線寬帶及無線Wi-Fi測速服務，評估現(xiàn)場網(wǎng)絡環(huán)境，分析Wi-Fi信號覆蓋情況，出具專業(yè)的家庭網(wǎng)絡體檢報告，并提供優(yōu)化建議。即使是非電信客戶，亦可享受免費測速服務。每周提供2000單免費上門測速服務，客戶可登錄“上海電信”微信公眾號進行預約。每戶家庭一年最多可預約兩次上門測速。
政企需求，上門服務。政企客戶致電10009號（9月底前也可撥打10000號）、登錄翼企購網(wǎng)站（https://1go.sh.189.cn/）咨詢業(yè)務，上海電信將在2小時內主動聯(lián)系客戶接應通信需求；如需上門，可按客戶預約時間上門服務，做到“政企客戶通信需求，電信一周七天全服務”。
愛心翼站，公益助老。上海電信營業(yè)廳135家“愛心翼站”，近250名愛心大使為廣大市民提供休息補給、手機輔導、日常醫(yī)療緊急救助（部分營業(yè)廳還配備AED設備）等公益便民服務，進一步服務好周邊鄰里。每周二固定開設“幸福課堂”，悉心輔導老年人使用智能信息技術，讓老百姓家門口的營業(yè)廳，傳遞有溫度的關愛。
