8月15日，中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)圍繞業務辦理、裝維服務、寬帶移機、網絡測速、政企服務和公益助老，發布“六項服務承諾” 。上海電信升級線上線下客戶服務體驗，努力讓“好服務更隨心”，也是上海電信正心誠意把“人民郵電為人民”作為正念，以持續領先的服務水平回應客戶訴求、追求客戶滿意的具體行動。
(資料圖)
承諾一：所有業務，線上可辦
上海電信持續擴充“線上服務清單”，面向個人與家庭客戶，提供線上“全能辦”服務。目前已有自助查詢、賬務服務、業務辦理以及報障停復機等200多項服務實現線上辦理，包含了“裝(新裝辦理)”、“移(移機并存)”、“拆(業務注銷)”、“改(業務變更)”、“過(改名過戶)”等常用服務，真正實現線上可查、線上可辦、線上可續、線上可改的自由服務理念。客戶可通過 “電信營業廳”APP、“上海電信”微信公眾號及小程序、上海電信網上營業廳(www.189.cn)自助辦理。
線上“全能辦”還在移動端為老年用戶特地開辟了智慧助老的適老化專區，進一步簡化頁面信息，放大字體，并將話費、流量、語音剩余時長、積分信息等用戶最為在意的基礎信息直接標出，最大化地照顧老年用戶群體，讓老年人也能輕松享受足不出戶辦業務的自由。
承諾二：裝維預約，準時透明
針對個人與家庭客戶的寬帶、固話、全屋Wi-Fi等業務的維修服務1小時內響應。新裝業務提供精準預約、精確到達上門服務，將預約時間的精準度，從原先的2小時縮短至5分鐘。
圖：新裝業務提供精準預約、精確到達上門服務。
除了提升預約時間的精確度，上海電信也是滬上首家支持實時查看上門服務工程師“坐標”的運營商。客戶預約后，即可收到短信通知，告知預約上門服務的精準時間和工作人員信息。客戶可通過登錄“上海電信”、“中國電信上海客服”微信公眾號及“電信營業廳”APP，透明化查詢工單信息及上門人員實時位置，更妥善地安排時間，減少在家等待的時長。
承諾三：寬帶遷移，新舊并存
信息社會，網絡早已成為與水電煤同等重要的家庭基礎設施，上海電信注意到市民在房屋置換過程中的用網痛點，設身處地為客戶解難題，從實際需求出發創新性推出寬帶遷移新舊并存服務。
上海電信個人與家庭客戶，通過營業廳、10000號、“上海電信”或“中國電信上海客服”微信公眾號辦理寬帶遷移時，可選擇寬帶上網并存服務。即寬帶遷移到新地址后，舊址寬帶一個月內可繼續上網，從而讓用戶能夠新老地址無縫連接，享受網絡不中斷的品質服務。
承諾四：家庭網絡，免費測速
信息時代，家庭上網成為剛需，有線、無線一個不能少。為幫助市民加速上網體驗、全屋擁有滿格信號，上海電信面向全市個人與家庭客戶，免費提供有線寬帶及無線Wi-Fi測速服務，評估現場網絡環境，分析Wi-Fi信號覆蓋情況，出具專業的家庭網絡體檢報告，并提供優化建議。即使是非電信客戶，亦可享受免費測速服務。每周提供2000單免費上門測速服務，客戶可登陸“上海電信”微信公眾號進行預約。每戶家庭一年最多可預約兩次上門測速。
圖：上海電信面向全市個人與家庭客戶，免費提供有線寬帶及無線Wi-Fi測速服務。
承諾五：政企需求，上門服務
為優化營商環境，助力經濟數字化轉型，上海電信再次創下服務新標桿，成為業內首家面向政企客戶發出2小時快速響應服務承諾的運營商。政企客戶致電10009號(9月底前也可撥打10000號)、登錄翼企購網站(https://1go.sh.189.cn/)咨詢業務，上海電信將在2小時內主動聯系客戶接應通信需求；如需上門，可按客戶預約時間上門服務，做到“政企客戶通信需求，電信一周七天全服務”。
圖：政企客戶通信需求，電信一周七天全服務。
承諾六：愛心翼站，公益助老
遍布全市的“愛心翼站”是上海電信打造優質服務的一張靚麗“名片”，也是老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。
圖：上海電信營業廳135家“愛心翼站”，近250名愛心大使為市民提供服務。
上海電信營業廳135家“愛心翼站”，近250名愛心大使為廣大市民提供休息補給、手機輔導、日常醫療緊急救助(部分營業廳還配備AED設備)等公益便民服務，進一步服務好周邊鄰里。每周二固定開設“幸福課堂”，悉心輔導老年人使用智能信息技術，讓老百姓家門口的營業廳，傳遞有溫度的關愛。
首推寬帶遷移新舊并存服務、首個做出2小時快速響應承諾、滬上首家提供上門服務實時位置查詢……此次推出的六項服務承諾，是上海電信基于對客戶需求和痛點的洞悉，從客戶服務體驗和行業對標中，找出關鍵短板，針對性制定解決辦法，真正解決客戶問題，實現感知提升。
上海電信將一如既往傳承紅色電信精神，堅持“為民服務”的宗旨意識，堅持“以客戶為中心”，堅持“客戶說了算”，扎實踐行央企的社會責任和使命擔當，努力贏得客戶的長期信任和客戶滿意。(完)
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編輯：許兵??
關鍵詞： 上門服務
